[ 導讀 ]

現在大部分的4S店的售後盈利能力較弱，更多的是靠天吃飯，靠運氣等客戶上門，靠經驗靠信任靠感覺去管理。所以，大部分4S店缺的就是售後業務在實際運營中的盈利方向以及管理落地的問題，這是所有4S店的大短闆。那麼，4S店究竟該如何規避這一短闆，使售後盈利更上一層樓呢？不妨來聽聽這門課！

文/Autodealer

我是王東，從2000年進入汽車經銷商這個行業，已整整工作了19年，19年來幾乎做遍了4S店的所有崗位，在彙豐與上汽這樣的大型經銷商集團的工作學習經曆，讓我逐步對這個行業有了自己的一些見解。

針對經銷商在實際運營中盈利方向以及管理落地的問題，我設計了經銷商盈利進化4.0的經營模式。

經銷商盈利進化4.0模式秉承實戰、實效、實操的落地原則，我在2年時間裡為20多家4S店提供了年度的教練式輔導。為汽車經銷商提供了覆蓋銷售，售後，市場的一系列，學之可用，用之有效的盈利進化解決方案。

經銷商盈利進化4.0的模式也得到了業内的認可，2年來應邀參與了多家主機廠汽車金融與商會媒體組織的培訓會議與全國性論壇。

這次非常榮幸參與了汽車大咖訓練營的線上分享。這次課程主要針對經銷商售後經營中，客戶流失，進廠下降，産值難以提升，保險業務萎縮等問題，與大家分享經銷商盈利進化模式4.0在售後盈利篇中的八個落地解決方案。

在八天的訓練營，我将會帶着大家一起給我們的售後經營設計出适合我們自己店的落地性盈利進化方案。

讓我們一起學習，共同進步。歡迎大家到我實際管理的4S店裡學習指導。

最後，送給各位三個彩蛋：

1、本次課程原價1999元，而這次線上的訓練營課程，第一期特惠價格為599元/8天。

2、本次課程，除了我的落地性盈利進化方案傳授之外，您還可以和行業内優秀的同行成為同學，一起度過8天的美好時光。

3、學完8天課程，如果您的4S店售後業務盈利依然得不到任何提升，全額返還學費！

這就是我的底氣！我是王東，我等你來。

客戶評價

長安4S店店總田興：我們公司現在是長安的4S店，但是我們公司從事汽車行業已經有十多年時間。最早從一家小汽修廠起步一路發展為當地最大的汽車服務企業。管理與培訓一直是我們非常重視的地方，說實話我們投入很多，也聽了很多老師的課程。但是王東老師的輔導，我們認為是我們接觸到的老師中，最接地氣的。王東老師給我們做的輔導，可以直接落地，立竿見影。這是最難得的。

東風本田銷售經理樊江：我們公司是本田的經銷商，面對市場的變化我們一直很想找到應對方案，王東老師盈利進化4.0輔導最大的特色就是直接給了我們拿來就可以用的落地方案，從方案設計到物料布置，再到員工的激勵以及績效的設計，一步到位，特别是進度的小工具，讓我們公司管理層落地變得不再發愁。

汽車經銷商店總周總：我們是一家做了十年的老經銷商了。由于經營的是法系品牌，最近幾年連續走下坡路，日子一天比一天難過，無奈之下退了網。做為店總我很着急，王東老師幫我做了運營分析，提出門店自救方案。經過一年多的努力，我們售後其它品牌的維修已經超過了本品，售後盈利已經可以負擔起整個店的費用來，銷售也通過資源整合，實現了盈利。再次感謝王東老師。

一汽大衆4S店售後總監王總：作為一汽大衆的經銷商，我們最為苦惱的就是售後的流失，王東老師輔導中對我們售後流失做了針對性的落地方案，效果非常好。我們感覺王東老師的方案是物超所值的。

廣本本田服務經理靳李青：我們店是經營廣州本田的經銷商，在汽車市場進入冰凍期的時代，應對變化莫測的市場環境尤為重要，大家是一籌莫展。聽了王東老師的盈利4.0課程輔導以後讓我們得思維發生了很大的變化，出現了新的思路、新的思維模式，打破常規用新的引流模式來吸引客戶入店，增加客戶的現場體驗感、增加客戶與工作人員的互動，讓客戶更願意更主動的回廠，為我們提高售後産值、減少客戶流失提供了重要的幫助，讓我們的管理變得輕松，高效！

榮威&MG售後經理宋雲曉：我們公司是上汽榮威&上汽MG經銷商，針對我們地區這塊，面臨同城4家榮威，3家名爵的壓力。公司一直在找應對方案。王東老師盈利4.0提升輔導不僅激活了我的思路，也讓我的團隊再次燃燒起來。各項營銷方案，APP小工具，很實質性，直接給了我拿來就可以實施的方案。一條龍的落地輔導受益匪淺。從方案設計，氛圍布置，激勵動員，日報反饋，以及微信推廣。實實在在的落地讓我們業績有了大幅提升，公司效益好了，員工們幹勁更足了。

平頂山錦榮榮威售後經理孫春生：我們公司是上汽榮威/名爵的經銷商，市場競争日劇激烈，我們4S店的盈利提升也遇到了瓶頸，我們一直很想找到應對方案，而王東老師的盈利提升4.0輔導給我們帶來了很大的幫助，王老師教會我們“拿來主義”——就是把别人成功的經驗、案例拿過來我們能直接用的落地方案。從方案設計到物料布置，再到員工的激勵以及績效的設計，一步到位，特别是進度管理的一些工具都非常的實用。讓我們公司管理層從執行-落地-成效，都得心應手！非常感謝王老師！！

課程目錄

一、盈利戰略

1. 4S店售後業務的盈利秘訣在哪裡？

2. 面對繁瑣紛雜的工作，那些是最重要，最緊急的?

3. 我們應該以什麼樣的方式來管理售後，提升盈利?

4. 客戶服務的鎖客、維客、拓客應該如何去落地?

二、新車鎖定

1. 4S店售後的核心優勢是什麼？

2. 什麼是黃金蜜月期?

3. 新車的客戶鎖定如何設計與開展?

三、保客鎖定

1. 如何做好基盤客戶保留?

2. 售後基盤客戶生命線中的兩個危險期是什麼?

3. 最簡單有效的鎖客方案是什麼？

四、季節服務

1. 你是該提升客單價還是該提升回廠頻次?

2. 為什麼說我們的回廠邀約都錯了?正确的邀約模式是什麼?

3. 該如何做好售後的養護項目?

五、節日活動

1. 服務車輛思維與服務車主思維的區别。

2. 如何用節日效應提升售後服務業績。

3. 如何通過一起做一個節日活動讓團隊轉變觀念。

六、每周一惠

1:為什麼客戶總是拒絕我們的服務顧問。

2:如何開展定制式服務。

3:如何有效落地每周一惠的方案

七:體驗營造

1:為什麼說體驗感是實體店的核心競争力。

2:案例分享4s店如何銷售輪胎

3:體驗營造讓成交像呼吸一樣簡單。

八:钣噴提升

1:保險業務盈利的管理思路

2:如何快速提升保險業務

3:如何通過钣噴業務獲得客戶滿意度。

九:零件賦能

1:什麼是零件管理的兩個核心緯度。

2:為什麼說售後盈利的起點是配件部。

3:如何用零件賦能整個售後盈利。

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文章來源：TOC汽車行業研究院

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