撥打4000号碼是怎樣計費的?【網言】 近日,有中老年用戶撥打電信服務熱線10000号咨詢,電話由人工智能接聽,用戶需要對着話筒說出需求,然後人工智能來識别語義并進行回答然而,除了“寬帶上不了網”“電話打不通”之類的最簡單的要求外,人工智能和人的對話基本上屬于雞同鴨講,我來為大家科普一下關于撥打4000号碼是怎樣計費的?下面希望有你要的答案,我們一起來看看吧!
【網言】
近日,有中老年用戶撥打電信服務熱線10000号咨詢,電話由人工智能接聽,用戶需要對着話筒說出需求,然後人工智能來識别語義并進行回答。然而,除了“寬帶上不了網”“電話打不通”之類的最簡單的要求外,人工智能和人的對話基本上屬于雞同鴨講。
設置人工智能的應答,是為了給用戶提供更便捷的服務。人工智能應答,到底方便了誰?是在電話這頭抓狂,問題得不到解決的用戶,還是在電話那頭似乎消失在宇宙盡頭的人工客服?這些問題,不該沒有答案。科技以人為本,在任何時代,這個道理都不會過時。人類與技術的關系更不應該被倒置。要知道,淪為形式主義工具的技術越是先進,起到的反作用越是巨大。人工智能當然不具備真正意義上的思想,但電信等企業卻應該扪心自問,自己的所作所為,真是為用戶着想嗎?
(原載于澎湃新聞網 作者:李勤餘 摘編:劉朝)
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