一、什麼是KSF

“KSF” 是英語縮略詞；是“Key Success Factor”的英文縮寫，中文意思：“關鍵成功因素”。因此，KSF即是關鍵成功因素，有些書籍裡面稱之為“關鍵舉措”。

由于翻譯方式和使用場景不同，關鍵成功因素有時候也會在不同的書籍文獻當中被翻譯成“critical success factors”， 簡稱：CSF。

因此、很大程度上我們可以理解為：KSF=CSF=關鍵成功因素=關鍵舉措。

關鍵成功因素原本适用場景是在探讨産業特性與企業戰略之間關系時，常使用的概念，其本質是在結合産業或行業本身的特殊能力，分析及應對應環境中重要的要求條件，由此，獲得良好的績效。

在企業績效管理中，關鍵成功因素則指的是對企業戰略和目标達成起關鍵作用的舉措。其通過過程分析，找出使得企業成功的關鍵舉措，然後再圍繞這些關鍵成功因素（關鍵舉措）來進行企業規劃和戰略實施。

二、什麼是KPI

KPI 是英文 Key Performance Indicator的縮寫；中文意思：關鍵績效指标，它是衆多考核指标當中的一種指标類型。需要特别說明的是，KPI既不是考核方法，也不是考核工具，從英文 Key Performance Indicator可以直譯理解，它僅僅是一種指标類型。

與KPI（關鍵績效指标）相類似的指标如下圖：

三、KSF的來源

關鍵成功因素（KSF）的來源有兩個途徑，也是常用的兩個途徑

1、 戰略地圖，戰略地圖是卡普蘭和諾頓對于平衡記分卡（BSC）理論的延伸應用，戰略地圖也是繼企業戰略分析、企業戰略規劃之後，對企業戰略目标進行實施、落地和分解過程中常用的一種工具和方法；在戰略地圖構建過程中，從财務維度、到客戶維度、到内部運營維度、最後到學習與成長維度；每個維度中都有一個共同的“過程性産物”，這個“過程性産物”即是：關鍵成功因素（KSF）。

2、 魚骨圖，也成為了魚刺圖或石川圖；是由日本著名管理學大師石川馨博士創立的一種問題分析方法和工具。魚骨圖經常用來分析質量改善問題，是常用的QE七大管理手法和工具之一。但是魚骨圖在人力資源的績效管理中，也是推導、分解、輸出企業績效管理指标的一種常用工具。在使用魚骨圖進行績效考核指标分解和推導過程中也會有一種“過程性産物”，這個“過程性産物”即是：關鍵成功因素（KSF）。

四、KSF的作用

關鍵成功因素（KSF）沒有作用。如果真要去給在作用方面下個定義的話，那麼，充其量也僅僅是一種“傳導”作用；無論是利用戰略地圖，還是使用魚骨圖，關鍵成功因素（KSF）僅僅是中間産物，輸出關鍵成功因素（KSF）之後，還要利用其它工具，經過數次轉換，才能輸出關鍵績效指标（KPI）；因此，關鍵成功因素（KSF）是輸出關鍵績效指标（KPI）的“過程性産物”。

五、KSF與KPI關系

1、 由關鍵成功因素（KSF）可以輸出績效考核指标

2、 由績效考核指标可以篩選出關鍵績效指标（KPI）

注：績效考核指标≠關鍵績效指标（KPI）

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