“這麼熱的天還在村裡跑，這麼辛苦做啥子咯，來來，到家裡吹吹風扇好了。”路邊的鄰居看到從馬路上準備穿入小道的彭師傅，遠遠吆喝道。“XX組張大姐大早上就打電話來啦，家裡電視機又放不出了，讓我上門去瞧瞧，再熱也得跑啊。先不說了，怕張姐等着急，我得趕緊過去了。”彭師傅打了個招呼，示意了下還要去忙，沒有停留便轉身走了。

彭師傅，名叫彭卉，一名在雙江服務了七年的中國電信湖南婁底分公司裝維員，由于各指标管控得不錯，得到了公司領導和同事們的認可，曾獲得公司“優秀員工”的榮譽。而在雙江人民的心裡，他更是一位人見人贊的好師傅，像是個大明星，走到哪裡都有人捧上來，他身上似乎散發着一種特殊的服務魅力，讓人感覺到比親人還親，不論是老人還是小孩，是大叔還是婦女，見到他都會貼上滿心的熱情打招呼，經過村戶門口，也總會被邀着進屋喝杯茶，夏天遞上水果讓他歇歇涼，冬天生起火爐給他暖暖身。到了飯點也不用愁，村民都會搶着留他吃飯。

這樣的待遇，想必确實不是一般的裝維師傅能享受到，聽聞彭師傅的優秀已有很久，直到這天，我跟着雙江支局蔣局長來到村裡，見到彭師傅，“跟班”了一上午，果然是真切感受到了耳聞不如一見的“好”。

“早上打的電話，這麼快就來了。”這就是早上彭師傅趕着要去的戶主張姐家，家中放暑假回來的大學生每天都要上網課，不知什麼原因，早上突然沒了網絡，彭師傅接到故障申報單後答應半小時内上門查修，看到光貓亮紅燈，收光無信号，戶外沒有斷纖，戶內也未見明顯破損。OTDR測試32米發現有斷纖，再仔細查看發現線路是在三樓平台隐蔽處被老鼠咬斷，于是，他用娴熟的技能迅速将皮線改道，熔接，直到收光光衰正常，網絡恢複。大人小孩都感謝極了：“不僅很及時地來幫我修網絡，而且一下就弄好了，這網絡還真離不開彭師傅呢。”

“裝維服務就是我的工作，天寒地凍，高溫酷熱，都一樣，都得工作呢。”在去往下一故障單的路上，我問了問彭師傅做裝維的感受，“客戶有什麼需求，我能幫他們解決，他們能滿意，我也就很滿足。”在他的眼裡，為用戶服務是他的職責，讓用戶滿意是他的追求，得到用戶的肯定是他最大的成功。沒有辛不辛苦，隻有客戶需不需要。

車開着開着，彭師傅在一戶人家門口停了下來，說順便去回訪下前一天維護過的一戶人家，這是一個異網轉過來的用戶，之前用的網絡總是出問題，多次報故障遲遲沒人來修。聽到鄰居說彭師傅技術不錯，服務又好，便找到了彭師傅上門來看看，熱心的彭師傅用一樣的服務态度給這戶人家解決了網絡問題，後來好幾次又出現故障，都是找到彭師傅來維修，用戶感覺到明顯的服務差異，便索性主動要求換成電信網絡。“還是電信的服務好，彭師傅真是随喊随到，即使沒上班也會安排其他人來。蔣局長也特别實誠，辦理業務處處為我們着想，而且考慮得很周到。”“服務好是我們最需要的，我們鄰裡之間都是口碑相傳電信用得舒心。”來家中串門的幾位電信老用戶也一起附和着。

接着，我們跟随彭師傅來到了一位家境貧寒的獨居老人家，老人有着健忘的小毛病，盡管彭師傅已經教過他上十次電視機機頂盒的使用，但他還是常常忘記，看不了電視就急，一急就給彭師傅電話尋求幫助，彭師傅每次都會很耐心地再教一遍，也都會順便再檢查相關線路是否完好。這次原來是電視機開關關了，“不好意思又麻煩你走一路。”說話一向有點含糊不清的老人，卻口齒清晰地對着我和蔣局長稱贊着彭師傅：“彭師傅是我遇到最好的師傅，我經常麻煩他，他都是當面教，從來不會嫌我，最有耐煩心了，我最滿意了，是個好伢子咧。”老人家豎起了大拇指，看得出這真是打心底的贊啊。

離開大爺家時，對面正在洗香瓜的母子倆攔住了彭師傅，把手上剛從田裡摘下準備給小孩洗了吃的香瓜塞給彭師傅，“你這每天起早貪黑隻顧着為我們忙前忙後的服務，要注意自己身體呐。這自個家種的瓜，綠色環保無污染，放心吃。”彭師傅無法拒絕地接過了瓜，又遞給我了，說：“你嘗嘗農村裡的瓜，比外邊賣得好吃多了，我經常能吃到，你拿去吃。”我咬了一口，瓜确實很甜，就像陽光下透着腼腆微笑的彭師傅，樸實無華，卻沁人心脾。

雙江屬于小碧支局，在支局長蔣鵬翔和裝維師傅彭卉用真誠和努力打造的“用心”服務下，小碧支局2016年榮獲省公司最佳承包團隊，近幾年多次拿下婁底分公司“明星支局”稱号，在2019-2020年歲末年初營銷活動中斬獲金馬獎。2021年5月杉山劃入了支局，整個大支局一年下來年收入達到了560多萬，且連續三年收入增幅達30%以上。“我們的服務代表着電信公司的形象，也代表着公司的企業文化。”一份付出，

一分收獲，七年來，蔣局長和彭師傅齊心協力，用“客戶至上”的服務理念共同經營着支局這片土地，赢得了村民的心，取得了支局一次次營銷活動中的好成績，在整個雙江打造了值得信賴的“好服務”好口碑。（來源：中國電信湖南婁底分公司 作者：朱燦晖）

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