京東内部溝通四原則：

打破溝通層級，保證溝通效率及有效性

《大趨勢》的作者約翰·奈斯比特曾說：“未來的競争将是管理的競争，競争的焦點在于每個社會組織内部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”

确實，溝通貫穿于管理的每一個環節，是管理行為最重要的組成部分，也是管理藝術的精髓。縱觀所有的高績效企業，我們會發現它們都具有一個共同特征：開放透明的溝通文化。

GE執行總裁傑克·韋爾奇被譽為“20世紀最偉大的企業領導人”之一，在他上任之初，GE内部等級制度森嚴，結構臃腫。韋爾奇通過大刀闊斧的改革，在公司内部引入非正式溝通的管理理念，對此，韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”

一位GE的經理曾這樣生動地描述韋爾奇：“他會追着你滿屋子團團轉，不斷地和你争論，反對你的想法。而你必須要不斷地反擊，直到說服他同意你的思路為止。而這時，你可以确信這件事你一定能成功。”這就是溝通的價值。

在管理企業的過程中，管理者會面臨諸多痛點和挑戰，如果處理不好，很容易導緻戰略不清晰、計劃設定後執行不力、KPI設定有所偏頗、成員績效評估走過場等問題。

在這些問題面前，管理者被分為兩類：一類管理者選擇坦誠面對，另一類管理者則試圖找到現成的方法來快速解決。

結果是，前者往往能在企業内部培育一個開放透明的溝通文化，讓團隊善于習慣發現并解決問題背後的問題；而後者卻絕對不可能打造出一個高績效團隊，甚至連維持企業的生存都很難。

如果企業内部各部門之間的溝通是割裂的，就容易滋生辦公室政治，導緻各部門各自為政，企業也就成了一盤散沙，用不着競争對手刻意打壓，企業自己就會快速滅亡。

要知道，當前市場的局勢是瞬息萬變的，唯有高效的溝通，才能馬上集結起所有管理者對最新的市場形勢進行快速讨論、推演和決策，對最新戰況做出最适當的應對，并最終在快速決策中取得勝利。

作為一個體系龐大、快速發展的電商企業，京東自然也深谙高效溝通的重要性。為了在京東内部培養開放透明的企業文化，京東在《京東人事與組織效率鐵律十四條》特意提出了一個内部溝通四原則：

1．内部溝通時間分配“721原則”

京東發現很多管理者都有一味向上溝通的問題，因此要求管理者對内部溝通的時間進行合理的分配：與下屬的溝通時間要占到70%，而與平級溝通的時間隻需要占20%，與上級溝通的時間隻需要占10%就行。這樣有助于促進管理者和團隊或協同部門的溝通，有效提升了團隊的執行力和協同力。

2．彙報講層級

京東内部按照ABC原則實行兩級管理機制，因此要求每個員工的工作彙報也要按照ABC原則逐層彙報，以杜絕越級彙報或漏級彙報的現象，保證決策的謹慎性和全面性。也就是說，如果C越過自己的直屬上級B，直接向他的隔層上級A（B的上級）彙報工作，即使C得到了A的批準，但沒有直屬上級B的批準，A的批準也是無效的。

3．溝通是平的

為了打破企業内部的管理層級官僚主義，保證溝通效率及有效性，京東緻力于在内部搭建一個“内部溝通是平的”的溝通機制，鼓勵員工在内部溝通時（尤其是跨部門溝通時）不講求級别對等，大膽溝通。

4．誰牽頭誰擔責

為了減少團隊内部的矛盾和沖突，京東在内部提出“項目誰牽頭，誰就是負責人”的原則，要求項目牽頭人負責項目的所有事宜：指揮、調動全公司資源，安排項目成員的工作任務，同時也承擔項目出現問題或失敗的最終責任。

六頂思考帽

為了促進團隊内部更好地溝通，京東還在企業内部推崇六頂思考帽的溝通方法。

所謂六頂思考帽，就是英國學者愛德華·德·博諾（Edward de Bono）博士提出的一種全面思考問題的思維訓練模式——用六種不同顔色的帽子來代表六種不同的思維模式，培養人們的平行思維，避免人們将時間浪費在互相争執上。

1．白色思考帽代表中立而客觀，提醒人們關注客觀的事實和數據；

2．綠色思考帽代表創造力和想象力，提醒人們關注創造性思考、頭腦風暴和求異思維；

3．黃色思考帽代表價值與肯定，提醒人們從正面考慮問題，表達積極樂觀的、有建設性的觀點；

4．黑色思考帽代表否定、懷疑、質疑，提醒人們對不合乎邏輯的事情進行批判，找出其邏輯上的錯誤；

5．紅色思考帽代表情感，提醒人們表達直覺、感受、預感等方面的看法；

6．藍色思考帽代表對思維的控制和調節，負責控制各種思考帽的使用順序，規劃和管理人們的整個思考過程，并做出思考後的結論。

在團隊内部溝通時，六頂思考帽團隊的一個典型應用步驟：

1．運用白色思考帽，陳述問題事實；

2．運用綠色思考帽，提出如何解決問題的建議；

3．運用黃色思考帽，評估建議的優缺點，重在列舉優點；

4．運用黑色思考帽，列舉建議的缺點；

5．運用紅色思考帽，對各項選擇方案進行直覺判斷；

6．運用藍色思考帽，總結各方的陳述，得出最終的結論。

通過六頂思考帽，京東在團隊内部搭建起一個特别有效的溝通框架，不僅培養了員工多向思維的模式，有效避免了團隊内部的沖突，還保證了團隊内部讨論的充分和透徹，從而确保了京東的高效執行力。

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