新京報訊（記者 張靜姝）預付卡商家跑路消失、破産閉店，消費者遭遇消費難，退費難。近日，位于順義祥雲小鎮水孩子水育中心閉店，會員想上課需要到五十多公裡以外的其他門店，想要退款卻被告知半年以後才能拿到錢。幾乎同時，西城區西甲壹号健身館也在沒有預兆的情況下突然關門，房東和經營者各執一詞存在經濟糾紛，會員健身無處去，要錢也無門。對此，監管部門和派出所已介入調查幫助調解。

順義祥雲小鎮已經關門的水孩子水育中心。新京報記者 張靜姝 攝

問題1

遊泳中心關門 承諾可轉店

8月20日，新京報記者來到順義區祥雲小鎮的水孩子水育門店，大門緊鎖内部設施淩亂散落，據周邊店家說，幾乎每天有會員來敲門聲讨這家店，但都不了了之。

日前，數百會員被告知不能再遊泳，而此前辦的預付卡裡餘額也暫不退還。

家長王女士向新京報記者介紹，本月初收到了水孩子水育中心老師的一則通知，表示水孩子祥雲店因市場、成本、管理等多方面問題決定停止營業。持卡的會員可以轉卡到西四環五棵松中心或者南四環榴鄉橋中心繼續上課，也可以退卡拿回餘額，但退錢時間預定在6個月以後，2020年3月開始安排辦理。

得知此消息後，王女士急忙趕到門店詢問，在她辦理的将近兩萬元的儲值卡裡，目前仍有超過7000元錢的課程。店家提出的解決方式王女士并不認可。

王女士稱，在一個有300多人的會員家長群裡，幾乎沒人認可商家的處理方式，多數人卡内課程折合下來超過一萬元。也有極少數家長無奈之下考慮轉卡到備選門店，張女士是其中之一，但從順義到水孩子五棵松水育中心，單程50公裡左右，她心裡沒底，“可能最終就是上幾節課後放棄了。”

回應

店家：轉至其他店或者等半年

新京報記者聯系到一位自稱是總公司負責處理會員轉卡和退費事宜的連女士，其表示祥雲店閉店是因運營不好，目前公司沒有錢給會員退費，“如果有錢就不會把店關掉了，想拿到錢隻能等半年後。”連女士稱突然閉店對于會員造成的損失，門店不會不予以補償；目前有兩個方案，一個是會員轉卡到其他分店使用，或者等待半年後退費。

新京報記者從北京市市場監管局順義分局了解到，屬地工商所已介入調查并約談了企業負責人，正在為消費者和商家進行調解，如商家存在違反行政法規的行為 ，會對其進行處罰。

西甲壹号健身館，每天都有會員來看情況，不能健身，也退不了卡。新京報記者 張靜姝 攝

問題2

健身房閉店前仍在推銷會員卡

近幾日，家住西城區的周女士和鄰居們都會到樓下的西甲壹号健身館門口看看，這家開業不到一年的門店大約十幾天前關閉，周女士的會員卡裡還有8000多元的餘額沒消費，她關心健身房什麼時候可以重新開門。

會員王女士疑惑道，為何7月底健身房還在大肆推銷會員卡。“我就是那會兒辦的，為了給孩子遊泳，花了一萬多一次還沒來，就出了這樣的事兒。”

除了會員，健身房的教練小陳也希望有個說法，小陳告訴新京報記者，事發前幾個月，他和同事們每個月隻能拿到底薪一千多元。健身房拖欠他4個月一共兩萬多元的績效工資沒發。“他們要是黃了，這錢我找誰要呀。”

據小陳介紹，健身房至少有上千會員，每人儲值卡裡有幾千上萬元的餘額不等，要是都辦理退款，“那金額相當大”。

回應

店家：正在通過法律途徑解決問題

8月20日，新京報記者來到西甲壹号健身館，一位自稱是房東代表的男子隔着門回應，他是專門看房子的。該男子稱，2018年3月份起房東沒有收到過房租，健身房拖欠房租約一千萬。

在一封緻西甲壹号健身館全體會員的信中，健身館法人代表表示公司絕不會放棄健身館，正在通過法律途徑解決問題，會争取在8月26日前給全體會員一個答複。新京報記者通過多方提供的幾個手機号碼嘗試聯系上述法人代表，但均無人接聽。

對上述兩方說法，會員們半信半疑，但可以明确的一點是，大家目前的損失無人承擔，餘額無處追讨。幾個超過300人的微信群裡，不少人已報警。

新京報記者從廣安門外派出所了解到，民警已聯系健身館法人代表，盡快解決此次經濟糾紛，給消費者一個說法，會員可先到派出所登記信息确認卡内金額。

律師建議

法人代表或負責人應為預付卡擔責

北京京師律師事務所鐘蘭安律師表示，預付卡消費遇無法消費現象是普遍問題，建議消費者選擇有品牌知名度，連鎖門店多的商家，相對有保障。辦卡時的合同、發票等關鍵物證一定要留存，一旦出現問題，它們是向工商部門舉證的重要材料。但現實生活中，很多“知名”品牌，也有破産關門的情況，因此這也警示消費者，辦卡時量力而行，能不辦盡量不辦，或者儲值金額少一點，理性消費。

鐘蘭安提出一點建議， 辦理預付卡，商家取得了消費者的資金，但實際上還沒有實施服務，這是權利義務的不對等。因此，他認為公司的法人代表或者實際負責人應該為消費者的預付卡承擔責任，為賣出去的卡做擔保。一旦公司因為經營不善破産，用擔保人的資産來填補消費者損失。

編輯 李劼 校對 楊許麗

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