技術進步向來都是改變商業運作方式的重要因素。在數字時代，您幾乎可以想到一千種改變企業運營的創新技術的發展。比如說，RPA已經成為了簡化傳統業務流程和系統的重要手段。它能夠使用自動化技術為繁瑣的後台任務提供所需的功能，例如數據提取、文件傳輸和其他類似操作。機器人自動化的概念主要集中在使用軟件工具來複制人機界面中的操作，并使用多個軟件應用程序來執行不同的任務。

一、我們能從RPA中得到什麼？

當您聽到“機器人”這個詞的時候，您可以想象它可以完成人類能完成的所有任務。那麼，RPA 會不會将機器人而不是人類工人引入勞動力市場呢？ RPA工具的目的并不是取代底層的業務應用程序。 相反，它們有助于自動化人類工人現有的手動任務。 它主要涉及 API 和用戶界面交互的組合，用于在企業和生産力解決方案之間集成和執行不同的冗餘任務。RPA 工具可以利用腳本模拟不同的人工流程，以确保可以在不同的非關聯的軟件系統中自動執行不同的事務和活動。

機器人自動化的使用主要集中在基于規則的軟件上，用來處理大量的業務流程活動。 因此，企業可以騰出人力資源來優先處理需要人工幹預的更複雜的任務。 基于機器人的自動化應用已經幫助了企業主和決策者去加速數字化轉型的工作，也産生更高的投資回報率。

二、RPA與AI是相同嗎？

RPA 的含義和定義指出了它與人工智能的相似之處。如果基于機器人的自動化工具或軟件機器人需要保持競争力，那麼它們必須超越任務自動化的範圍。現在，RPA工具必須提供智能自動化的擴展功能。有了智能自動化的新先例，RPA 顯然必須專注于整合人工智能的不同組件。

基于機器人的流程自動化在機器學習、計算機視覺和自然語言的處理方面都取得了巨大進步。智能過程自動化的概念不僅僅關注傳統機器人驅動的過程自動化中簡單的基于規則的系統。人工智能和機器學習還在訓練算法中發揮着至關重要的作用，可以使用數據更快、更有效地完成任務。

但是，您必須注意，RPA和AI是兩碼事。人工智能是認知自動化、假設生成和分析、機器學習、推理和自然語言處理的獨家組合。RPA和AI之間的一個最重要的區别是後者是數據驅動的。RPA 自動化的流程驅動性質與 AI 的性質形成鮮明對比。您可以注意到 AI 如何利用機器學習來識别數據中的模式以及從數據中學習的。另一方面，RPA依賴于最終用戶定義的流程。

人工智能專注于模拟人類智能。而基于機器人的過程自動化工具旨在複制人類的任務。他們都專注于減少對人工幹預的需求，盡管采用了不同的自動化方法。

雖然 RPA 和 AI 彼此不同，但您不能破壞它們之間的互補關系。例如，AI可以支持任務的完全自動化，同時解決複雜程度更高的用例。同樣，RPA可以在人工智能洞察方面起到關鍵作用，而不是等待人工實現。

三、RPA 如何提供更好的自動化？

RPA 含義的詳細概述以及關于人工智能的一些誤解要求我們調查它如何提供更好的自動化。您可以通過深入研究其工作原理來理解為什麼機器人驅動的流程自動化可以提供更好的自動化。可以幫助您了解 RPA 流程在自動化中的效率的第一件事是核心功能。基于機器人的過程自動化功能的主要亮點是它可以向您展示有關其工作的更多信息。以下是定義軟件機器人工具工作的一些關鍵方面。

• 用于開發自動化腳本的低代碼特性。
• 與不同的企業應用程序無縫集成。
• 管理和管理任務，例如配置、安全和監控。

自動化平台可以像人類一樣工作，并執行日常任務。例如，聊天機器人展示了 RPA 在自動化客戶服務業務任務方面的最佳應用。企業可以使用聊天機器人軟件，而不是讓專門的客戶服務人員回答客戶的常規問題。聊天機器人幫助實現與客戶的自動化通信，也确保了信息中的人性化體驗。後端連接到數據庫以及企業 Web 服務的設施可以推動自動化方面的改進。同時，RPA的真正價值體現在更快、更容易的前端集成上。

四、為什麼我們應該使用RPA？

在詳細了解了 RPA 技術的基本原理和工作原理之後，您一定對它的使用有一些疑問。它可以提供給您正在尋找的價值嗎？這些數據展示了基于機器人的過程自動化的高效方面。

• 根據 Pegasystems 的一項調查，大約 63% 的全球高管認為 RPA 是數字化轉型計劃中的一個重要元素。
• 根據 Forrester 對基于機器人的流程自動化對員工體驗的影響的研究，大約 57% 的受訪者認為 RPA 工具可以減少人工錯誤。
• 德勤的一項調查表明，大約 92% 的受訪者确認改進了基于機器人的流程自動化的合規性。近 57% 的企業高管表示，基于機器人的流程自動化在提高員工敬業度方面發揮着至關重要的作用。
• 大約 60% 的高管還表示，RPA 流程将人工幹預的重點放在更具戰略性的任務上。

您可以注意到在企業領域中基于機器人的流程自動化的良好看法。現在，您可以考慮以下好處作為開始使用機器人驅動自動化的理由。

• 簡單

與 RPA 技術相關的最重要的價值優勢是非技術用戶的簡單性。專注于有限的編碼，用戶可以通過自動化工具中的簡單拖放功能啟動機器人驅動的自動化。

• 可用性

RPA的另一個優勢是可用性。當您有機器人全天候工作時，客戶等待時間會變得更短，從而确保更好的客戶滿意度。

• 沒有人為錯誤

機器人遵循其代碼中定義的特定規則和流程，可以大大減少人為錯誤。

• 生産力

RPA 自動化的下一個顯著優勢是生産率和成本節約。機器人驅動的自動化可以讓團隊騰出時間從事其他更重要的工作，這有助于提高生産力。同時，企業可以通過提高投資回報率和生産力來抵消對 RPA 工具的投資。

• 無幹擾

最重要的是，您還應該注意基于機器人技術的流程自動化的破壞性最小這一事實。企業采用自動化技術，但不會中斷底層系統，企業可以在底層系統不受任何幹擾的情況下采用自動化技術。即使沒有 API 或資源，也可以使用機器人來創建深度集成。

我們可以在哪裡使用RPA？

RPA已經成功地進入了許多現實世界的用例。以下是一些基于機器人的流程自動化用例，您可以在任何業務中嘗試。

• 客戶服務

使用RPA技術的客戶支持系統自動化，可以在生産力方面為企業帶來長遠的好處。客戶服務流程基于規則的特性使其成為實現基于機器人技術的流程自動化的理想候選者。

• 人力資源管理自動化

RPA用例的另一個值得注意的例子是HR自動化。人力資源自動化案例展示了很多關于使用RPA的前景。比如，使用RPA來實現新員工入職流程的不同方面的自動化。

您可以探索在轉換傳統企業操作中實現RPA工具的廣泛用例。探索機器人過程自動化的世界，以及它為當今企業帶來的大量可能性。

注：文章内容由中投創展編譯整理

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