不會察言觀色,等于不知風向便去轉動舵柄,世事國通無從談起,弄不好還會在小風浪中翻了船。直覺雖然敏感卻容易受人蒙蔽,懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技藝。言辭能透露一個人的品格,表情眼神能讓我們窺測他人内心,衣着、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。
言談能告訴你一個人的地位、性格、品質及至流露内心情緒,因此善聽弦外之音是“察言”的關鍵所在。
如果說觀色猶如察看天氣,那麼看一個的臉色應如“看雲識天氣”般,有很深的學問,因為不是所有人所有時間和場合都能喜怒形于色,相反是“笑在臉上,哭在心裡”。
“眼色”是“臉色”中最應關注的重點。它最能不由自主地告訴我們真相,人的坐姿和服裝同樣有助于我們現人于微,進而識别他人整體,對其内心意圖洞若觀火。
人際交往中,對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經意的行為有較為敏銳細緻的觀察,是掌握對方意圖的先決條件,測得風問才能使舵。例如和上司打交道時,對其眼手的觀察,能夠讓我們洞悉其内心:
1、上司說話時不擡頭,不看人。這是一種不良的征兆——輕視下屬,認為此人無能。
2、上司從上往下看人。這是一種優越感的表現——好支配人、高傲自負。
3、上司久久地盯住下屬看——他在等待更多的信息,他對下級的印象尚不完整。
4、上司友好和坦率地看着下屬,或有時對下屬眨眨眼——下屬很有能力、讨他喜歡,甚至錯誤也可以得到他的原諒。
5、上司的目光銳利,表情不變,似利劍要把下屬着穿。這是一種權力、冷漠無情和優越感的顯示,同時也在向下屬示意:你别想欺騙我,我能看透你的心思。
6、上司偶爾往上掃一眼,與下屬的目光相遇後又如下看,如果多次這樣做,可以肯定上司對這位下屬還吃不準。
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