杭州的邵先生有輛長城魏派越野車，他說車子買來快三年，最近兩年裡，自己隻要一休息，基本就是往4S店跑。

邵先生：“光去年一年，我就跑了将近四十多趟，前面就是出現問題我們就過來，反正節假日休息天，都是往4S店跑，就是相當于回娘家的感覺，更換了天窗，天窗骨架，天窗玻璃，更換了車頂，内飾，車頂，全部總成更換了，更換過兩次，始終到現在，目前為止沒有解決。”

現在，邵先生的車還停在東教路上的杭州元勝長城4S店裡。他說，車子是2018年10月買的，花了175000塊錢，開了半年多，多媒體的屏幕在倒車時出現了黑屏的情況，4S店給他換過兩次多媒體播放器總成，現在黑屏的情況偶爾還會出現，除此之外，車子的天窗和右後門會在行駛中發出異響。

邵先生：“就發現走稍微有點颠簸的路的時候，車頂，天窗，還有右後門這個地方，都會發生咯嗞嗞，咯哒咯哒的響聲。”

邵先生又把車開到4S店，他說工作人員對車進行了檢查和試車。

邵先生：“右後門他說是門的膠條和車身摩擦，發生的響聲，天窗是那個骨架，他告訴我是玻璃和骨架銜接的地方，沒有對稱，然後也調試過，調試過多次，沒有解決問題，然後是答應給我換天窗骨架。”

這一年多的時間，邵先生說4S店給他的車換了天窗總成、右側B柱飾闆總成和右後門窗框内裝飾條總成等，可天窗和右後門的異響問題還沒有解決。現場4S店的維修人員開着邵先生這輛車在路上行駛了一段，不過，記者在車上沒有聽到天窗和右後車門有明顯異響。

杭州元勝長城4S店維修人員：“在他那邊，就是上下班走的那個路段，反映有異響，那上次我們也過去試了一下，就是車速大概在70公裡每小時的時候，過那種颠簸路的時候，那個頂上會有那種聲音（邵先生：你看這一下子）”

邵先生告訴記者，他住在餘杭，上班在轉塘，平時開車要一個小時車程，基本上有一半時間能聽到異響，總是這麼往4S店跑，自己實在有些吃不消了，希望問題能夠徹底得到解決。4S店負責售後的劉總監說，他們之前對邵先生的車測試過，有時候沒有發現異響，不過在一些颠簸的路段上确實可以聽到，考慮到客戶的駕駛體驗，對一些配件進行了更換。

杭州元勝長城4S店售後部 劉總監：“零部件也沒有松動，零部件也是屬于正常的，但是可能比如說，我們車輛很多組合件，銜接當中，難免會有一些問題，或者異響，考慮到我們要提升顧客的一種感受，我們就把這個配件進行了更換，現在就是你們剛才也進行了試車 在正常的道路上行駛，這輛車是沒有異響的，非正常道路上，就比如說颠簸的，施工道路上，可能會有偶發性的異響。”

對于右後車門産生的異響，劉總監說之前測試發現，可能是一塊飾闆在車輛行駛過程中會跟車門進行碰擦，後期會再進行調節，多媒體屏幕出現黑屏可能是邵先生手機連接車輛多媒體時有些不匹配，正在跟廠家協調對多媒體系統升級。

邵先生：“在我們維修期間産生的交通費和油費，他答應給我們補償 從三月份到現在，一直都沒有，前兩天我們在問，他說我給你報上去，每次問就說我給你報上去。”

杭州元勝長城4S店售後部 劉總監：“在車輛放在站内，所耽誤的來回的交通費用，我們是可以報的，然後我也跟他說，我們已經談好明确的維修方案的時候，我們會把補償的費用打到你的賬戶上面。”

劉總監說，之前廠家人員也來看過邵先生的車，表示異響是正常的，不過邵先生不滿意，4S店會再對車檢查，給出調整方案，如果邵先生不認可，可以找第三方來鑒定。邵先生表示會等一等4S店的方案，再做決定。

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