春運臨近，考慮到票源緊張，在深圳工作的鐘先生（化名）早早預定好了大年初六的返程機票，卻突然收到了第三方購票平台發來的航班延遲兩天的短信，鐘先生聯系航空公司，獲悉航班起飛時間不變，他疑心第三方平台将其票退了轉售他人……這究竟是怎麼一回事？

事發：出票後收到平台短信稱“航班延遲兩天”

今年1月1日，在深圳工作的鐘先生，通過訂票助手“智行火車票”的小程序，預定了一張2月10日從重慶飛深圳的機票。在支付1600餘元後，鄧先生收到該平台發來的出票短信。本以為春節返程無憂的鐘先生，卻在1月7日突然收到一條短信，提示航班起飛時間由2月10日19時許，變更到2月12日19時許。

鐘先生收到的航班起飛推遲兩天短信，聯系國航卻獲悉航班未變更。

鐘先生随即緻電“智行”官方客服，“他們客服說航班延遲兩天了，問我要不要退票。我去年春運期間也是乘飛機出行，結果航班延誤了幾個小時，現在一下子就是延遲兩天，我覺得很生氣。”考慮到春節後要按時返深，延遲兩天會耽誤上班，鐘先生随後緻電國航，卻被告知航班沒有變動，這讓他感到更加困惑。

1月日，鐘先生訂票後收到的“智行”發來的出票短信。

南都記者在微信搜索“智行火車票”小程序，留意到該第三方訂票軟件可以預定火車票、機票、船票等，天眼查顯示其公司為上海蒜芽信息科技有限公司。

在鐘先生向“智行”的客服撥打多個投訴電話後，1月7日晚20時許，自稱“智行火車票”的工作人員告訴鐘先生，其航班沒有變動，但并沒有告知鐘先生此前收到延誤短信的原因。

回應：國航稱航班自鐘先生訂票後未調整過

就上述情況，南都記者聯系國航方面。國航客服稱經查詢，2019年2月10日的CA4345航班曾在2018年12月20日通知調整起飛時間，“原定于18點50分起飛，推至19時30分起飛。”工作人員稱，該航班僅有這一次調整通知，在1月1日鐘先生訂票後，未曾有過調整，且其訂票時出票已顯示最新起飛時間。

國航客服補充稱，鐘先生的機票訂單預留的兩位聯系人均為137開頭的号碼。她提示稱如收到改期短信，建議及時聯系航空公司核實，如遇到退票鍊接謹慎點開，以防詐騙短信。

對此，鐘先生稱自己隻有一個159的手機号，且訂票是在1月1日，時間遠在航班調整通知之後，怎麼會在1月7日收到這樣一條短信？他懷疑這是否第三方購票平台打算将其退票出售給他人牟利。

智行：系統失誤，“幫其他乘客變更的短信發錯了”

就此，南都記者聯系“智行火車票”方面，工作人員稱經核實航班無調整，“可能是系統失誤，幫其他乘客變更的短信發錯了。”

對于鐘先生提及的訂單中兩個137的聯系方式均非他本人号碼，該工作人員回複在航司的訂單都是預留代理商的聯系方式，并稱可以聯系代理商，将其中一個号碼變為鐘先生的手機号，以便後續航班變動可以通知鐘先生。

随後，智行機票的負責人再次回複稱，“經核實屬于誤通知，接到航變通知後出票方誤發了航變通知，把航班變更的信息發錯訂單了。”該負責人表示正常情況下不會出現這樣的問題，稱後續将改進。

對于鐘先生提及的機票訂單預留手機号的問題，他表示“代理商沒有航空公司的訂單中預留乘客号碼，主要是考慮乘客個人隐私，如果航司有通知，我們接到通知會直接緻電乘客。”

業内：航變短信通過系統自動發送

就此事，南都記者咨詢了某知名第三方訂票平台的工作人員。工作人員介紹稱，“通過第三方訂票軟件，如果是航司官網旗艦店，一般會預留乘客本人号碼。但通過代理商訂票，一般會留他們自己的号碼。不過因為在航空公司的訂單能預留多個号碼，有的代理商也會加上乘客的聯系方式。”

她解釋稱，如果消費者通過代理商預定機票，遇到航變通知，一般代理商會立刻下發到消費者，“最晚延時不到10分鐘。如果乘客覺得不放心，建議聯系訂票方，要求在航空公司訂單中添加乘客本人聯系方式。”

對于誤發航班變更短信，她表示偶爾也會接到類似鐘先生的投訴，“前段時間多位東航旅客投訴收到短信，稱因機械故障航班取消，但東航實際沒有取消該航班。”她分析稱，通常航變短信是系統自動發送的，這種情況可能是航司的系統被人“黑”了。

采寫：南都記者 黃馳波

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