在一年一度的“雙十一”購物狂歡中，除了吃穿用度，包括汽車在内的大宗消費品也悄然加入直播大軍。官網買、直播訂正在成為汽車消費新趨勢。線上購車怎麼選？消費者又該如何避坑？以下是北京交通廣播記者李天一、趙爽的報道→

某車企直播間/記者截圖

11月10日中午，戴先生一邊吃着午飯，一邊刷着各家車企的淘寶直播間。直播間裡主播說得熱鬧，大大小小的紅包、贈品、訂金膨脹機制讓他有些眼花缭亂。

戴先生：我确實是聽不太懂，過于複雜，看不見摸不着，你跟主播的所有對話是你打字他去回複你，你怎麼知道他回複的是不是你呢？不如去線下來得直接，看得見摸得着，一對一的對話多快。

王先生也不太熟悉直播間的各種購買機制，此前在直播間購買汽車配件時還踩過“訂金”與“定金”的坑。

王先生：“訂金”與“定金”是有坑，一個言字旁是可以退的訂金，一個是不可以退定金。

消費者線上支付預訂金/記者截圖

但跟戴先生不同，王先生因工作原因沒有時間逛太多線下4S店。去年3月王先生試駕過一次朋友的特斯拉Model 3之後，再結合網絡測評，便選擇從特斯拉官網下單。

王先生：當時這個車有升級，價格也比較合适，然後就沒有想太多了，隻不過就猶豫了一下配色呀這些東西。

雙十一多家車企推出線上下訂優惠/記者截圖

在随機采訪的十位市民中，雖然多數人仍更傾向于線下購車，但是也有市民坦言線上購車有一些線下所沒有的獨特體驗。

市民：線上購車吸引我的地方是它有更多的優惠，新車在線上買，我覺得還靠點譜，像二手車，因為它一車一況嘛，我覺得直播在線的形式有點不太靠譜。

市民：線上無論是通過線上賣車人的回答，還是通過其他的觀衆，能讓你了解一些你特别想知道的，而你在線下不敢問的問題。

某車企線上優惠活動/記者截圖

EK汽車主編劉新嶽在做客北京交通廣播《汽車天下》欄目時表示，近年來，汽車線上銷售的确為用戶帶來了逐漸完善的購車體驗，也為市場注入了活力。

劉新嶽：以造車新勢力為主，因為他們是沒有傳統銷售網絡的，會想新鮮的、更多的權益去讓用戶在線上交付的時候有一個更好更安心的感受，比如他們在送車流程上更加優化，線上比線下其實給你帶來的關懷和體驗可能更多。

而且此前數據顯示，在線上購車方面，消費者關注的最大側重點仍是價格。線上賣車的鍊條更短，車企或車商對接的用戶更多更廣，中國汽車流通協會副秘書長羅磊表示，線上購車相比線下的确可能實現更大的優惠力度。

羅磊：線上優惠的原因在于它從下訂單到完成訂單流程更短，營銷成本更加節約，讓利給了消費者。另外在線下你要跟很多人去談，某一個銷售代表他掌握的優惠幅度可能跟另外一個銷售代表不一樣，店和店之間也有這樣的價格的差異。

雙十一多家車企推出線上下訂優惠/記者截圖

有網友反映在看賣車直播時，存在與主播溝通隻能通過文字不夠直接、自己提的問題經常被忽略、主播回答問題避重就輕等情況，EK汽車主編劉新嶽建議消費者要培養自己甄别直播銷售話術的能力。

劉新嶽：車裡有溫奶器，還有一個遊戲手柄，車裡能唱KTV，一年50個G的流量全送給你，冰箱能制冷到零下6度等等，但如果你不去海鮮市場買蝦，其實平時你是用不上的，但是這種東西如果在雙11直播的時候，在那種氛圍之下，它就會啟迪你的另一種消費需求。最後你發現省了半天，這車掉價掉得快多了，但是往往你在線上下單之前，根本就不會這麼想。

另外，熱鬧之後後續兌換權益時被套路、交付過程扯皮或者二手車貨不對闆，是目前仍然對線上購車采取觀望态度的市民普遍擔心的問題。中國汽車流通協會副秘書長羅磊建議，消費者要冷靜理性地分析個人用車需求和喜好，對于車輛性能和維保要有基本的認知。

羅磊：購買的時候一定要特别慎重，這輛車它的售後問題，比如說它質保期是多少？在質保期内做維修保養是免費的還是付費的？這個優惠裡邊是不是有附加條件？消費者要有的放矢地去提問題。

線上購物成為趨勢/來自網絡

由于車輛發生交易後即會産生價格折損，汽車夢想秀主編劉光輝建議：

劉光輝：汽車最基本的就是它的行駛、保值率和穩定性這三個東西。如果說你對駕駛有追求的話，那你還是要在買之前去到終端或者找些渠道自己去感受一下，試試這輛車好不好開，适不适合自己。看一下車企車型的口碑，查一下這個品牌這個車型這一年的保值率和三年的保值率你能不能接受。畢竟買一套衣服覺得不合适，有7天無理由可以退，他不會收你折舊費，但汽車這東西隻要你交完全款之後，你要說不要了，不行，這車就是你的了，這車就二手的了，因為它已經産生了一次消費記錄，所以在買之前大家一定要慎重，建議先不要交全款。

同時，在線上購車過程中要通過截屏、錄屏、錄音等方式留存交易細節證據，以便一旦發生侵害消費者權益行為，使用法律手段維護自身權益。羅磊提示：

羅磊：無論是從網上購買還是到店内購買，我們一定要留存完備信息數據或者錄音錄像。比如商家有沒有虛假宣傳，有沒有惡意隐瞞，實際使用的時候如果發現有車輛質量問題，沒關系，我們有“三包”規定，包退、包修、包換，也就是對不是因用戶使用、保管不當，而屬于産品質量問題而發生的故障提供該項服務。還有《中華人民共和國消費者權益保護法》，也可以保障我們的合法權益。

記者：李天一

《汽車天下》欄目主持人：趙爽

編輯：張賽男

主編：朱淩翔

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!