揭秘旅遊消費陷阱：旅遊附加費

　　揭秘旅遊消費陷阱

　　先天與後天消費陷阱

　　與其他零售領域不同的是，旅遊行業普遍采取先買單、後消費的操作模式，遊客消費心理不同于實體商品消費，消費者消費之前對于旅遊産品的了解隻能來源于旅行社單方面介紹，加之不少旅行社為了吸引遊客報名，往往存在誇大其詞的表述，客觀上就容易導緻消費預期與實際消費之間的落差，往往容易造成旅遊投訴的集中爆發；此外，旅遊消費屬于體驗型消費，每個遊客對于旅遊産品的主觀感觸有所異同，也極易造成消費者投訴。

　　除了旅遊行業消費特性先天性形成的陷阱，中國旅遊行業的不規範運作則是行業從業者人為地設置陷阱。由于中國旅遊行業起步較晚，旅遊産業發展過程中确實存在着散、亂、差的局面，旅遊企業間也長期維系于價格戰等低層次競争局面，所謂的“黑車、黑導”、“零團費、負團費”幾乎成為旅遊行業消費陷阱湧現的代名詞。

　　據某旅行社市場部負責人介紹，市場上某些低價産品的實質就是旅行社間不良競争，一味打價格戰而引發的不良後果。旅行社以低于市場平均價格的賣價吸引遊客報名，而團隊的利潤就需要依靠遊客的購物來進行彌補，從而導緻出現了“黑車、零負團費”等破壞市場秩序的惡劣現象。

　　旅遊消費陷阱面面觀

　　關于旅遊消費陷阱，除了上文提及的低價線路産品、黑車黑店等常規現象，随着旅遊市場的發展，不少旅遊消費陷阱的隐蔽性和模糊性更強。記者走訪多位旅遊行業人士，為您揭露一些當前容易遇到的消費陷阱。

　　1、境外自費項目

　　由于旅遊行業價格競争，很多旅行社為了吸引消費者參團，打出低價吸引客源。客人參團的費用無法給旅行社帶來正常的利潤，隻能采裙低當地地接社費用的方式。而當地的地接社為了保證利潤，無奈隻能采取強制客人參加自費項目的方式，從而導緻整個行業的惡性循環。旅行社方面表示，去年開始實施的新版旅行社管理條例出台後，已嚴令禁止強制客人境外參加自費項目，此類現象雖有所減少，但仍然存在。

　　2、旅遊附加費

　　由于旅遊行業實際操作中的行業習慣，某些目的地的線路産品中，針對特定人群均加收一定的附加費。如澳洲旅遊産品對老年人、夫妻、特定客源區域的人群，會在團費的基礎上加收附加團費；某些旅遊産品則會針對教師、律師等特殊行業的從業者征收附加費，如在常規澳大利亞、新西蘭連線産品的低價線路上，附加費加收最多達2500元。

　　3、海景房不看海

　　提及海景房，不少人就能浮現出“面朝大海、春暖花開”的惬意場景。不過，在2010年春節黃金周期間，就有多起針對海景房看不見海的投訴事件，投訴的主要對象就是酒店标榜的海景房并非面向大海，而是隻能在某個角度能看見大海。随着中國遊客度假休閑意識的逐步成熟，此類關注旅遊體驗質量的消費陷阱愈加突出。

　　4、“巴黎”酒店不是巴黎酒店

　　這也是不少旅行社忽悠遊客的慣用招數，既在招攬遊客的介紹文字或語言中标明入住巴黎某某酒店，并未注明該酒店的實際位置是在巴黎市區還是郊區。等到客人入住酒店時才發現，入住的酒店離巴黎市區還有幾十公裡的距離，相當于在北京入住北京飯店和懷柔山區某度假村的差别。

　　5、拼團甩團

　　很多遊客都會有這樣的經曆，明明自己是在A旅行社報名參加旅遊團，但直到發團時才發現，自己參加的團是B旅行社的旅遊團。究其緣由，原來是某些旅行社因接受報名的消費者太少，組不成一個團，在消費者不知情的情況下，把這些已經報了名的消費者轉給其他旅行社，由别的旅行社負責帶團。

　　6、準星級酒店不是星級

　　在不少旅遊廣告的宣傳語中，類似于“全程入住準五星級”或“相當于五星級”酒店的說法比比皆是。其實，這是不良商家摸準了大衆遊客對于旅遊行業的标準規範并不熟悉的情況，以模糊的表述忽悠消費者。在我國的酒店行業标準規範裡，并不存在準星級這樣的規範；消費者報名之前應就此問題要求旅行社明示，并在入住時觀察酒店是否将标有幾顆星星的星級标示牌懸挂于顯眼位置。此外，國際酒店領域并不在顯眼位置懸挂星級标示牌，酒店品牌本身就代表着相對應的星級标準。

　　7、燒高香

　　出門在外，見佛拜佛、遇神敬神是衆多遊客的普遍心理；一些不法商家就是看中了這一點，利用消費者對于宗教場所的敬畏感和信任度，先是鼓動遊客敬香，再贈送算卦看相，并大肆吹噓自己的“法力”，進而推測遊客或家人在不久将遇到重大災禍，必須花錢企求神靈的庇佑。其實，這些迷信的說法并沒有科學依據，也并非正規宗教場所，遊客對此大可不信。

　　8、定點購物

　　旅遊的六大要素為“吃住行遊購娛”，購物本身就是旅遊中不可缺少的一環；尤其中國遊客習慣于在旅遊過程中購買當地特産送給親朋好友。但不少購物陷阱也害苦了許多遊客，騙人者的伎倆多半是以次充好，以假冒真，以低價吸引遊客。旅遊者不要被某些熱情的言辭所蒙蔽，尤其是某些老鄉設置的騙局，以免吃虧上當。此外，購物時應索要購物發票，一旦發生糾紛，這将是重要憑證。

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