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購買者法律維權

生活更新时间:2025-02-02 11:01:01

購買者法律維權（國慶買買買遇到糾紛怎麼辦）1

國慶假期遇到消費糾紛怎麼辦？

9月29日，已經在支付寶上線半年的小程序“消費寶”叠代優化投訴舉報功能，助力“國慶浙裡放心消費”。

若是遇到消費糾紛，無法和商家、平台達成和解，便可進入“消費寶”平台，一站式享受消費投訴、辦理流程查詢和滿意度評價全流程服務。

購買者法律維權（國慶買買買遇到糾紛怎麼辦）2

與以往撥打12345熱線的消費投訴方式相比，通過“消費寶”投訴有什麼優勢？

“第一就是我們把所有涉及消費的投訴渠道，都彙集到了‘消費寶’上，消費者容易找。”浙江省市場監管局消保分局局長祝永飛介紹，在提交投訴信息之後，信息就會分流直通有關單位，投訴的處置效率也更高。“過去我們受理投訴的時間是7個法定工作日，現在平均受理時效是1.38天，平均辦結時效為1.84天。”

除此之外，在“消費寶”還可以像查物流信息一樣，查看投訴案件的進展。案件辦結後，還可以對工作人員的處置态度進行滿意度評價。

據了解，“消費寶”于今年“3·15國際消費者權益日”正式上線，截至目前累計用戶已超70萬，發放各類消費券超2億，日均辦理并答複消費投訴150件。

下一步，“消費寶”将瞄準當前消費中的熱點難點重點問題，不斷豐富小程序中“探店”、“專家說法”、“榜單”等模塊内容，力求将“消費寶”打造成更綜合、更多元、更便捷的一站式消費體驗新場景。

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