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商場特價商品能退換嗎

生活更新时间:2024-11-28 20:53:05

消費者周女士在服飾市場原價購買了一件連衣裙，一直沒有穿，約三個月後想穿時發現裙子有破洞，與店方交涉要求換貨，被告知同款裙子無庫存，且經優惠促銷降價，隻能更換促銷價格的衣物。周女士要求以原價換貨，被店方拒絕。

經靜安區消保委調解後，店家同意為消費者調貨，如同款服裝無貨，消費者可按購買價格換其他商品，周女士表示接受。

商場特價商品能退換嗎（換貨時所購商品打折）1

周女士于2022年3月在服飾市場購買了一件印花連衣裙，價格為199元，購買後一直沒有穿，直到6月份周女士第一次想穿時發現袖子處有破洞。到店方溝通後被告知可以換貨，但現在該商品優惠促銷隻售79元，由于同款服裝無存貨，所以隻能更換79元的衣物，對此，消費者無法接受，要求以原價199元的價格進行換貨，但遭到拒絕。

接到投訴後，

區消保委工作人員立即與雙方當事人取得聯系，核實相關情況。消費者表示有手機微信付款記錄證明購買價格為199元，現在隻能換79元的商品太不合理。

區消保委向經營者指出，消費者購買價格為199元，現由于店方無法提供同款服裝，理應按購買價格為消費者更換其他商品，服裝降價與消費者無關。

商家負責人表示，由于店内員工業務不熟悉，沒有為消費者妥善處理，現在可以為消費者調貨，如同款服裝無貨，消費者可按購買價格換其他商品，周女士表示接受。

區消保委表示，

本案中經營者為消費者換貨時因無同款産品，而隻能換同等價格的商品。經營者認為應按商品現在的銷售價格換貨，而消費者要求按購買時的價格換貨。由于雙方并未約定可能出現的降價或漲價的具體情況，理應按照消費者購買時支付的金額給予換貨。

在此，區消保委也提醒經營者和消費者，雙方應在達成協議時盡量對可能的發生情況有所約定，以避免發生此類糾紛。

（信息來源：靜安區消保委）

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