短短兩個月，卡裡四萬多元不翼而飛，湖南的龐先生怎麼也沒想到，這竟是11歲的兒子所為。今年9月份到10月份之間，龐先生的兒子小文在騰訊旗下的王者榮耀遊戲和網易雲旗下的第五人格遊戲中，購買裝備等累計消費四萬餘元，其中，第五人格遊戲是充值到vivo智能手機平台中。龐先生認為，兒子的遊戲消費并沒有受到家長的監管，要求兩個遊戲退還充值金額。目前，騰訊公司同意退還22600元，而vivo智能手機公司則表示，該遊戲玩家已經進行成年人實名制認證，不予退還。

　　銀行卡内僅剩4元

　　龐先生告訴南都記者，他是湖南韶山市的一位農民，平時比較忙。他的兒子小文今年11周歲，現在正在湖南某小學上六年級。平時也喜歡在手機上玩第五人格等遊戲，“我和我妻子每次看到，都會跟他說不要太沉迷遊戲，更不要充錢。”但是，家長的提醒始終是孩子的耳邊風，并沒有起到任何作用，小文依舊沉迷遊戲，每次一玩一小時以上。

　　10月15日，龐先生想去銀行取出一部分錢作生活費，然而銀行卡餘額數字差點讓龐先生“兩眼一黑”，“我們家存起來的錢一直放在卡裡，算起來也有4、5萬了，可是當時銀行櫃台工作人員告訴他賬戶内僅有4元。”龐先生再三确認，餘額真的僅剩4元後，“我就問工作人員，這個錢到底去哪了？”銀行方面告知，這筆錢被正常消費了，并且每次的消費支出，銀行都有消費短信發到手機上。“當時銀行工作人員提醒我，信息可能是被我兒子删除。我真的整個人都崩潰了！這些都是我攢下的血汗錢啊。”

　　南都記者從龐先生提供的支出賬單中看到，各項支出的交易方是vivo智能手機和各種網遊專沖網店，主要用于購買騰訊Q币、“五色石”、迷你币、信用點等網絡虛拟用品。金額也從0.99到988元不等，其中，九百多元的支出占三分之二。

　　未成年的孩子怎麼可以支配家裡如此多錢？龐先生說，孩子玩遊戲都是在他的手機玩，應該是有一次自己在支付的時候，被一旁的孩子看到了支付密碼。南都記者還了解到，除了支付密碼後，小文還直接通過支付寶關聯，完成了成年人認證。“一方面我确實有監管不力的責任，可是孩子心性不成熟，這些防不勝防的漏洞真的太考驗我們家長了。”龐先生說。

　　騰訊公司爽快退款，vivo公司不予退還

　　在了解事情經過後，龐先生立馬讓女兒在騰訊官網、第五人格遊戲官網進行申訴。11月11日，騰訊公司方面回應：經過核定，該遊戲賬戶确為未成年人進行操作，該賬戶上共消費金額28282.41元，經過核算最終同意退還22600。

　　日前，南都記者緻電vivo互聯網客服服務熱線進行詢問，該客服表示，“在玩家的資料中顯示，該玩家除了第五人格遊戲外，還同時接觸了皇室戰争、飛行學員兩個遊戲。買家的支出用于購買遊戲中的虛拟裝備，已經交易完成，無法申請退款。另外，遊戲中的支付渠道也僅針對成年人開放，而該遊戲賬号已經進行成年人實名認證。”

　　據悉，第五人格遊戲中實名認證僅需填寫正确的身份證信息即可，在南都記者提出該遊戲實名認證過程過于簡單後，該客服表示第五人格遊戲符合國家“實名注冊實名認證”要求，并且強調玩家在遊戲中并不會被無故扣費， 每一筆交易都需要玩家确認訂單，并手動輸入密碼，“沒有密碼是完成不了支付的，建議家長應該及時更改支付密碼。”另外，該客服表示，手機和密碼屬于個人隐私，他人如何得知密碼他們沒辦法了解，如果因為個人保管不當原因導緻損失，自己需要承擔風險和責任。

　　消委會：網絡遊戲維權難度較大，家長應起監護作用

　　對于未成年人玩遊戲造成經濟損失的情況，東莞市消費者委員建議家長，加強支付工具密碼的保管。切勿向孩子透露銀行卡、支付寶、微信等支付工具的密碼，且支付密碼設置不應過于簡單，不宜使用電話号碼、身份證号等作為密碼。建議取消小額免密支付功能，以免在不知情的情況下被孩子使用消費。

　　此外，家長需要加強對孩子教育引導。讓孩子了解如何正确使用手機、網絡，認識網絡遊戲的危害，警惕遊戲消費可能造成巨額消費的風險。同時，家長需要加強對孩子的陪伴監護。使用手機支付消費網絡遊戲産生糾紛後，維權難度較大，應盡量避免孩子單獨使用具有支付功能的手機。要通過陪伴引導孩子養成積極向上的生活方式，促進其健康成長。

　　采寫：南都記者 楊靜雨

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