在經曆了十年野蠻發展後，本土化妝品店的黃金時代早已遠去。面對信息爆炸、渠道多元、消費者需求升級的沖擊，“改變”早已是零售經營者的共識，然而隻有真正弄清“如何改變”，才是讓經營者消除迷茫、助力行業走出困局的關鍵。

　　5月28日，由品觀APP主辦、澳希亞集團主贊助的“2019中國化妝品零售峰會”在昆明世紀金源酒店拉開帷幕。

　　會上，品觀APP創始人鄧敏、澳希亞集團赫拉事業部總經理李顯明、紛來聯合創始人兼COO王仕江、有贊學院院長闫冬梳理了實體零售的發展脈絡、深度解析了電商新零售，并對化妝品行業未來發展趨勢做出了大膽預測；北大縱橫高級合夥人王山、橙小橙量販美妝創始人周建雷則結合店鋪運營的理論基礎與實操經驗，為零售經營者給出了具體建議。

　　此外，昆明木華經貿有限公司何華勇、昆明美諾貿易有限公司馮一波、昆明滇美化妝品有限公司魏小東、雲南千色千美化妝品公司楊家權、雲南佳聯家趙明、昆明佳麗彩妝王文瓊等多位代理和零售店老闆悉數到場，共同探讨化妝品店渠道的破局之道。

　　品觀APP創始人鄧敏在開幕緻辭中用“甯靜緻遠”四個字強調了自我認知的重要性，她認為，面對嘈雜的市場環境和瞬息萬變的生意機遇，對自我的正确認知可以演化為一種“靜下來内觀的能力”，而這種能力在具體的經營過程中，則會表現為對工具的選擇、對優勢的把握、對機會的判斷。

　　鄧敏

　　在這一點上，澳希亞對自己的認知是不僅做大，而且做久，不僅緻力于讓企業長青，更緻力于用行業領軍者的姿态格局，帶領行業跨越新周期。澳希亞集團赫拉事業部總經理李顯明在會上指出，進口品的發展大緻經曆了海外貼牌為主的1.0時代、免稅店和代購為主的2.0時代，以及具備“全球主流購物中心布局、全方位海外推廣、海外成熟爆品”等優勢的3.0時代。澳希亞會在中國消費分級、産業轉移全球化、數字技術驅動等曆史性機遇中主動擁抱變化，成為下一個進口品時代的推動者，成為化妝品店渠道的賦能者。

　　李顯明

　　而細數整個零售業态的發展，也大緻經曆了三個時代：零售1.0時代是以商超、賣場為主的線下零售模式；零售2.0時代是以淘寶、京東等網上商城為載體的電子商務零售模式；零售3.0時代則是依托互聯網、大數據、人工智能技術，通過社交媒體傳播的零售新模式，這也是一個人人都是零售通路的“自零售”時代。

　　紛來聯合創始人兼COO王仕江一針見血地指出：零售發展的本質其實是成本的降低和效率的提升。而在互聯網時代興起的衆多社交媒體形式中，短視頻是解決成本和銷量的最佳工具，是觸達消費者的最大渠道，同時也是做消費者洞察的最佳機會——對比網絡視頻、網絡遊戲、網絡直播，短視頻是目前使用比例最高的媒體形式。而且從短視頻目标用戶的年齡結構、性别結構來看，20-29歲的用戶占比達28%、30-39歲的用戶占比達27%，男性用戶占比52.5%、女性用戶占比47.5%，不僅呈明顯的年輕化趨勢，還幾乎涵蓋了化妝品消費者的主力群體。

　　王仕江

　　有贊學院院長闫冬則将淘寶、京東為主的平台電商和抖音一類的短視頻平台進行對比，認為平台電商到社交電商的演化，背後其實是“中心化”的商業模式向“去中心化”商業模式的過渡。

　　具體來看，“中心化”指的是流量競争，“去中心化”強調的是“單客經濟”，為單個客戶提供更多服務獲取更多價值，通過分享裂變讓老客戶帶來更多新客戶。流量的競争，在今天更像是資本的競争，而且競争來的流量也不等于精準用戶；單客經濟的邏輯則是基于口碑推薦和分享裂變。但這并不意味着闫冬更看好某一方，相反他認為兩者會并存，商家也會真正實現“兩條腿走路”。

　　闫冬

　　北大縱橫高級合夥人王山則以“會員營銷”為主題，重點強調了老會員的價值。

　　他指出，開發新顧客的成本是維護老會員的7倍以上，老顧客在溢價空間、複購、口碑推薦、降低運營等成本方面都更有優勢。一般而言，新顧客的獲取往往需要依靠促銷和折扣，而長期顧客會更傾向于支付一般的價格，所以相比較而言老會員具有更高的溢價空間；再加上老會員對産品品質已經有一定的了解，更容易形成複購和口碑推薦，可以減少消費者再教育等方面的運營成本。

　　王山

　　同時提出，化妝品店要想實現單店盈利到單客盈利，就一定要做好“會員開發、會員跟蹤、會員維護、會員活動、數據挖掘”五項工作。在具體闡述的過程中，王山提出了一個颠覆“常識”的觀點，認為會員開發應該重數量，不重“質量”。他認為，在消費者普遍不進店的市場環境下，門店應該先打下“海量會員基礎”，然後再考慮通過後面的環節篩選出精準有效會員。

　　除了缺乏對年輕消費者的研究，消費者不進店，化妝品店也面臨着“缺乏組織、商業模式老化、運營及管理方式落後、行業消極情緒蔓延”等一系列問題。而解決辦法就是打造連鎖模式，給合作夥伴持續創造價值，借助規模的力量的實現突圍。

　　“組織化、連鎖化是任何一個零售行業發展過程中不可逆的趨勢”，橙小橙量販美妝創始人周建雷認為，化妝品店的未來，會向便利店和女裝零售一樣，從粗放的個體經營走向标準化、組織化和連鎖化。

　　周建雷

　　至此，關于化妝品零售未來的讨論并未結束，明日（5月29日）還将繼續開啟“2019中國化妝品零售峰會·昆明”下半場，讓我們一起期待，明天的到場嘉賓，會給行業帶來怎樣精彩的思想碰撞。

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