導語：不管有多大，一間房對租客而言是他日常生活的全部。

　　2017年是長租公寓發展元年：房價趨穩，從增量市場向存量市場轉變；對比房産，長租公寓市場一片火熱，管理公寓數量和租客數量迅猛增長；長租公寓資産類REITs獲深交所批準發行；種種迹象都在表明，國内長租公寓行業正式迎來黃金發展期。

　　8月，在對租房3萬億市場布局6年後，入住自如公寓的自如客人數突破100萬，而含着“金湯匙”出生的自如，也完成自身與鍊家的分離，成為一家獨立的公司。同時，對租房服務各個環節的标準化進程也基本完成。與此同時，長租公寓産品服務的專業化、标準化，正在以良币驅逐劣币的方式，重塑租房市場的秩序和規範，并逐步加速大衆根深蒂固的買房觀念和傳統觀念的更新——房子是用來住的，不是用來炒的；租房也是一種生活方式等觀念開始為大衆接受。

　　自如六年長租市場服務的标準化、專業化之路

　　在自如成立後的六年裡，合租産品自如友家從1.0到4.0，并先後推出自如寓、自如整租、自如驿、自如民宿、業主直租的租住産品。除了租住産品，自如推出了租房周邊服務産品，自如保潔(年服務單量300萬單)、自如搬家、自如維修，自如優品等。

　　目前，自如已經成為中國規模最大，品類最全的長租公寓品牌，在北京、上海、深圳、杭州、南京管理房屋資産超過40萬間。

　　自如從租客角度，對租前、租中、租後各個環節進行了專業化、标準化的制定：

　　1、提供标準化的租住産品。自如友家和自如整租的所有房屋均經過專業設計，實行統一時尚裝修、原創家居及品牌家電配置。

　　2、形成租前、租中、租後的O2O閉環租房服務。已在PC、APP、微信全渠道實現租房、服務、社區的O2O閉環，省去傳統租房模式所有的中間冗餘環節。目前通過O2O模式重構居住市場格局，并建立了中國最大的O2O青年居住社區。

　　3、延展了租住市場周邊服務和産品。比如搬家、家修、保潔、優品和租房分期等，通過PC、APP等渠道，将周邊服務和産品進行量化、标準化，并基于此形成服務和收費标準。這包括對自如服務人員的專業化、标準化培訓，确定産品服務的量化考核标準，以及透明的、統一定價标準。

　　以自如管家為例，成為一名合格的管家，要具備以下條件：一是從管家本身條件來看，目前招聘要求100%本科以上學曆，自如目标客戶是20~35歲的年輕人，管家年齡要與之相仿；二是根據業務運營部制定統一的服務标準，管家從着裝到回複客戶電話的語氣，都要統一标準，保潔阿姨統一要求進門必須戴鞋套，管家除了每月總結，還有每年兩次的“大考”，每年夏天和冬天舉行兩次“專業技能考試”。

　　再比如自如提供的自如分期産品，租客在使用自如App進行租房時，除了享受保潔、維修等租住服務外，通過實名認證、信用等級達到一定水平後，可通過分期方式支付房租。

　　這些标準化、專業化的舉措，一方面為100萬自如客有尊嚴、有品質的租住生活，及20萬業主的房屋托管提供了保障；另一方面，标準化的公寓租住服務，确實在一定程度上用良币驅逐了劣币，契合“房子是用來住的，不是用來炒的”的定位。同時，在運營房專業化、住房租賃運營管理水平，以及用戶體驗大幅提升下，倒逼市場作出回應，加速租房市場規範發展。

　　針對細分人群的多樣化租房優惠

　　事實上，在2012年全面推行入住3天不滿意0違約金退租後，2013年，自如開始全面升級服務，推出“入住承諾”、“保潔承諾”、“維修承諾”，并首次推出以員工名字命名的租房助力計劃“海燕計劃”，為畢業生提供租房優惠，“月付0押金”優惠政策開始。

　　此後的幾年，自如成立了首個公益項目“以夢為馬“。同時，按租房人群特征分類，提供針對性的優惠服務。對初到北京的年輕人，推出幫助百名年輕人緩解在北京找工作時房租壓力的“惠蕾計劃”，提供29元/天的月租房服務；針對畢業生，啟動“海燕計劃”，自2013年啟動首期之後，每年定期推出。

　　此外将免費每月1次的保潔服務提升為2次；推出專屬分期産品——自如白條，對全年房租及自如服務費進行分期；與萬科合作，從租房到買房，自如客購房“房租抵房款”等等諸多服務。前不久，自如成功發行租房市場首單房屋租金分期類ABS産品——中信證券-自如1号房租分期信托受益權資産支持專項計劃，首期發行規模5億元，自如産品服務實現全面升級。

　　對于2017年的自如來說，今年的主題是“客戶服務年”，工作重點圍繞産品品質和服務質量的提升為中心，這其中包括重點關注産品首次驗收合格率，及客戶投訴率等。

　　從标準化到個性化：租房也能享受品質生活

　　租房市場從魚龍混雜到今天市場的逐步規範化，如果說标準化最終将成為租房市場的标配的話，那麼随着消費升級，大衆消費觀念的轉變，在不久的将來，當租房變成一種生活方式時，長租市場在未來的“下一站”将是“個性化”，或者說，個性化本身就是我們追求更高生活品質必不可少的一部分。

　　事實上，縱觀很多行業，從無序到标準化到有序，再到遵從秩序的個性化，比如交通、教育、服裝等等，這一過程基本是相通的。

　　所以，自如CEO熊林才說：“我們希望更多地鼓勵租客自己來裝點自己的房子。在不久的将來，人們會意識到即使住在租來的房子裡，也能享受品質生活。”

　　與此同時，自如在不斷拓展自己的邊界，從自如友家、自如寓開始，先後推出了自如驿、自如民宿、自如優品等産品，去年還與京東合作打造智能家居平台。這些看似有點“不務正業”的拓展新業務，自有其深意，恰如熊林所說，我們希望能在标準化的基礎上做一些特别的是，讓租房生活從标準化邁向個性化。

　　買房是住，租房也是住，一定意義上來說，買房可以看作是期限更長的租房，而無論是租房還是買房，“房子是用來住的”這一根本屬性在本質上并沒有變化，需要變化的是大衆對房産的傳統固化定位。

　　微信、表情包、公衆号、五花八門的網絡用語……其實也就是最近3、4年的事，覺得這個世界變化已經很快了？但其實世界變化比你認為的還要快。

　　當我們覺得結婚與買房挂鈎的傳統觀念仍不可動搖時，今年七夕在北京朝陽公園，一天内報名參加自如不“房”結婚活動的自如客就超過了300對——沒房結婚，結婚不要房子，并且是這麼多人？究竟是什麼時候，租房為“家”已在這麼多年輕人觀念中悄悄紮了根？

　　自如客不“房”結婚是今年七夕，自如用來紀念第100萬位自如客的到來，采取的紀念方式。而一天内的報名人數，讓熊林自己都被驚到了。“當有100萬人選擇這樣的生活方式的時候，這件事本身就證明了他可以并且也能成為一種生活方式。”

　　繼2016年6月，推出新産品“自如民宿”和“自如驿”，開始進入短租市場後，2017年1月，自如推出了“自如優品”，用戶可通過“自如優品”購買家具家居等多種産品。8月，入住自如的人數正式突破100萬；10月18日，自如六周年，6年布局，自如在長租公寓品牌中站穩規模第一、品質第一的地位。

　　租房正在成為一種生活方式，也正如熊林接受采訪時所說，未來房屋的資産屬性會弱化，相反房屋的居住屬性會凸顯，讓房子回歸居住屬性，需要市場供應多樣性且高品質的居住産品，而這正是自如要做的。

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