如果保險公司存在失職現象,導緻消費者被騙,消費者都可以打電話給保監會進行保險投訴是有影響的。保監會正式開通投訴電話12378,不過,保監會投訴電話12378并不是免費電話,消費者需要支付當地話費,長途話費一律則由保監會支付。此外,為跟蹤地方保監局對消費投訴的處理情況,除将投訴電話内容輸入電腦系統,中心還将語音記錄保留一個月。
按照中國保監會信訪工作辦法,承辦單位會在12378熱線接收來電信息之日起15日内告知來電人是否受理,信訪事項自受理之日起60日内辦結。情況複雜的,經承辦單位相關負責人批準,可以适當延長辦理期限,但延長期限不得超過30日,并書面告知信訪人延期理由。
除了向保監會投訴之外,直接向保險公司總部投訴是比較好的方法,一般來說,簡單的保險投訴糾紛,向總部投訴後,相對來說,會取得一定進展。但是大部分投訴,通過該途徑,仍然無法獲得及時理賠的話,可以選擇向消費者協會或者法院進行起訴。
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