8月13日，在昆明昌源中路一家耐克門店購物時，雲南的毛治高一家五口遭遇了不友好對待。年僅9歲的小兒子将選好的衣服抱在懷裡，卻被店員一把搶走，重新挂在衣架上。

8月19日，毛治高向潇湘晨報（報料xxcbbaoliao）記者透露，當天他來不及更換工地上的破舊衣服，懷疑是因此遭歧視。

8月20日，毛治高上午告訴潇湘晨報記者，他們在19日晚11點接到了自稱耐克雲貴區域的區域經理的道歉電話。他們要求耐克方出具書面道歉信，對方表示需要請示。

8月20日下午，耐克商業（中國）有限公司獨家向潇湘晨報記者回複，稱涉事工作人員在溝通過程中使用了不當言辭和消費者産生沖突，存在嚴重違反公司商店運營相關管理規定的情況，公司已對該名工作人員進行了嚴肅處理，目前該工作人員已離職。區域管理人員正在和消費者進行積極主動溝通，已責令耐克昆明昌源換季優惠店立即采取糾正措施。

網友稱在耐克門店受歧視

8月13日下午，毛治高與妻子唐鵬娟帶着3個孩子來到位于昆明市昌源中路上的一家耐克專營店購物。

他們的女兒今年15歲，大兒子13歲，小兒子9歲。夫妻兩人商量給每個孩子買一套衣服當作上學期成績優秀的獎勵。

毛治高說，因為走得急，他來不及更換衣服，身上穿着工地上的破舊衣服，一進店就感受到了不好的眼神對待。

之後，他們為小兒子挑選了兩件衣服和一雙鞋子。讓店員更換鞋碼時，店員表情非常“不高興、不耐煩”，說“沒得”。

等夫妻兩人去女裝區陪女兒選衣服時，小兒子跑過來說，他将選好的衣服抱在手裡，店員卻将他手中的衣服一把搶走了，重新挂在衣架上挂好了。“小兒子當時要哭了。”

唐鵬娟找店員理論，後來雙方發生沖突與抓扯。8月13日下午，毛治高多次向耐克反饋，一直沒有得到任何回應。

區域經理6天後深夜道歉

8月19日晚11點，毛治高接到了耐克方的道歉電話，對方自稱是耐克公司負責雲貴區域的區域經理。

在電話中，該經理多次向毛治高一家表達歉意。他表示，“從公司内部來講，一直希望給消費者提供一個很好的體驗，可能那天的情況，我們在這一塊做的不是那麼的好，确實是我們在工作上的疏忽。這一次是做一下回訪，也表達一下歉意。”

該經理稱，公司經常會回顧在門店發生的一些情況，從中發現問題，及時的去解決，讓消費者在門店購物或者閑逛的時候，有一個很好的體驗。他們也會在今後的工作中進行改進。在聯系唐鵬娟之前，公司已經對涉事店員進行了處理。“他可能已經不在我們這裡了。我們反應還是挺快的，作為這麼大個品牌，确實也不太希望說有影響品牌形象的人。”

該經理提出，希望跟毛治高與唐鵬娟一家有一個更加順暢的溝通，邀請他們與孩子們再次到店鋪，重新感受店鋪的産品和服務，加強對耐克的信任，或者由他們登門道歉，也讓孩子們感受到歉意和誠意。

毛治高妻子提出希望耐克方能出具書面道歉信。該經理表示要跟公司溝通。毛治高告訴潇湘晨報記者，無法核實到該經理身份，希望耐克出具道歉信，給孩子們道歉，這件事受傷最深的是孩子。

20日，潇湘晨報記者聯系到該經理，他表示不方便直接回複。

20日下午，潇湘晨報記者聯系到耐克公關部的梁女士，她證實了與毛治高溝通的正是耐克雲貴區域的區域經理。“目前我們了解到的是，區域經理已經與毛先生進行了溝通，對方接受了我們的道歉。後續的溝通，我們也會去進一步了解。”

梁女士透露，目前耐克公司兩名區域管理人員，已經從不同的地方趕到昆明，正在前往毛治高昭通老家的路上，計劃在20日晚到達，對毛治高一家進行當面、誠意的道歉。

對此，毛治高向潇湘晨報記者表示，不同意對方來家裡，也不見耐克方任何人。“我不會去他們店裡，也不接受任何補償，我要的是耐克的一個态度，公開道歉。 ”

耐克回應：涉事員工已離職，責令門店采取糾正措施

8月20日下午，潇湘晨報記者緻電耐克商業中國有限公司官方電話，反應了此事。

下午4時左右，耐克商業（中國）有限公司獨家向潇湘晨報記者回複了此事。回複稱，“我們非常重視發生在耐克昆明昌源換季優惠店的消費者投訴事件。經調查了解，一名店内工作人員與正在購物的消費者發生了口頭争執，該名工作人員在溝通過程中使用了不當言辭和消費者産生沖突，存在嚴重違反公司商店運營相關管理規定的情況。公司已對該名工作人員進行了嚴肅處理，目前該工作人員已離職。我們的區域管理人員正在和消費者進行積極主動溝通，我們向這位消費者表示誠摯的歉意。我們已責令耐克昆明昌源換季優惠店立即采取糾正措施，重申消費者優先的至要原則，并即刻優化服務流程，避免此類事件再次發生。”

潇湘晨報記者周淩如 實習生王慧

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