危機的确認, 危機管理人員做好信息收集,危機管理人員要善于捕捉危機信息,在出現危機征兆時,盡快确認危機的類型,為有效的危機控制做好前期工作。危機的處理,危機一旦确認就要對危機進行應對,視危急情況而定,成立以各部負責人為首的危機處理委員會。快速調查事件原因,弄清事實真相,盡可能把真實的、完整的情況公布于衆,各部門保證信息的一緻性,避免公衆的各種無端猜疑。配合有關部門的調查,并做好應對有關部門和媒體的解釋工作以及事故善後處理工作。将這個事件調查清楚。迅速拿出解決方案。企業以最快的速度啟動危機處理計劃。每次危機各不相同,應該針對具體問題,随時修正和充實危機處理對策。
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