來源：【通信信息報社】

近年來，中國電信甯夏公司積極踐行“人民郵電為人民”的初心，落實“好服務 更随心”服務舉措，弘揚孝親敬老傳統美德，線上、線下渠道并行，傳統服務與智能創新相結合，全面開展适老服務大升級活動，不斷豐富适老服務細節，助力老年人跨越“數字鴻溝”，暢享數字時代新生活，讓數字有溫度，讓關愛常相伴。

營業廳升級，線下适老服務有溫度

“我們老年人不會用智能手機掃健康碼、付款碼，在這裡終于學會了，還可以免費充電，喝水休息，真的非常好。”銀川市民王阿姨提到的正是 “愛心翼站”提供的适老化服務。甯夏電信對全區線下廳店适老服務升級，精心打造30家“愛心翼站”。“愛心翼站”定期組織智能科普 “微講堂”，為老年人開展應用軟件使用知識輔導及防詐技巧宣傳等多種貼心服務，幫助老年人跟上信息時代的步伐。除了“微講堂”，“愛心翼站”還提供包含飲水機、微波爐、便民服務箱（包含老花鏡、針線、地圖、指甲鉗等常用小工具）、應急藥品箱等便民服務設施，提供免費休息補給、免費手機充電等服務。

據了解，甯夏電信為老年人群體定制“孝心卡”套餐，以更優惠的價格提供語音、網絡服務，并免費提供“天翼防騷擾”功能，讓老年人遠離詐騙騷擾風險，孝心卡上線以來，已累計服務用戶218戶。此外，在适老化智能終端的保障方面，甯夏電信根據老年人手機使用偏好，特定制“大屏幕、大字體、大音量”的适老手機，操作清晰簡便，為老年人提供更為便捷的通信服務。

10000号一鍵呼入，快速響應加速度

“您好，請問有什麼可以幫您？”一名年過七旬的吳忠老人呼入中國電信10000号人工服務，客服代表立即提高音量并放慢語速，耐心詢問老人的訴求。甯夏電信把老年用戶的需求放在心上，對65周歲及以上實名制認證的老年人，開通尊長專席“10000号”，提供客服熱線“一鍵呼入”人工坐席貼心服務，接通後10000号可以自動識别并直接進入人工熱線的服務，快速響應老年用戶智能手機科普、信息化咨詢等需求。截至目前，甯夏電信人工語音已為老年人提供優先接入服務61320人次。

針對不便前往線下廳店辦理的老人，甯夏電信還拓寬線上服務形式，引導老年人通過10000号遠程櫃台提供面對面、一對一的視頻服務，讓老年人“動動手、一鍵通，動動嘴、少跑腿”。中衛獨居老人宋大爺前幾天因家裡WiFi發生故障，無法跟遠在廣州的女兒一家視頻聊天。在10000号視頻客服指導下，老人自行排查緊固線路，網絡很快就恢複正常。

數“智”賦能“雲适老”，樂享生活更智慧

“用了‘雲适老’後，預約挂号、購藥、出行、一鍵就搞定……”家住銀川市興慶區北寶苑的李阿姨對甯夏電信“雲敬老”連連稱贊。去年甯夏電信推出 “六朵雲”中的雲适老，就是專門針對老年人的服務舉措，專為老年人打造了一款操作簡便的智能話機，提供一鍵預約挂号、一鍵購藥、一鍵等衆多服務于老年人的功能，隻需簡單按鍵即可呼出，助力老年人輕松解決交通出行、治病就醫、生活消費等難題。

在健康管理上，甯夏電信聯合上海大專家.COM創新居民健康管理SaaS服務，通過可穿戴設備 Medbrain建立居民體征庫，生成健康畫像，實現健康管理，助力健康甯夏發展；在智慧養老上，上線“康養平台”，以數字家庭、智慧社區、數字鄉村為紐帶串聯起子女、政府、鄰裡，實現共同照護老人的社會需要；在智慧安防上，為“空巢”老人提供智能煙霧報警器、智能燃氣報警器、天翼看家等智能應用設備，如遇異常情況第一時間自動通知緊急聯系人，随時随地守護，老年人生活更安心，子女外出更放心。

作為建設智慧甯夏的主力軍，甯夏電信依托5G、物聯網、大數據、雲計算等先進技術，以數字化手段賦能适老敬老孝老，為老人提供24小時的安全呵護與關愛，增強子女與父母之間的聯結紐帶，推動構建健康和諧的老年社會新生态，讓老年人更好地共享信息化發展成果，不斷提升獲得感、幸福感、安全感。

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