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如何提高旅遊企業服務質量

知識更新时间:2024-11-18 11:18:17

　　1、豎立整體服務意識：旅遊企業的服務質量，可以分為技術質量和功能質量，服務質量主要取決于顧客的感受與認識。也就是根據顧客期望來評判。當旅遊企業提供的服務質量超過了旅遊者的預期，旅遊者就對企業的服務質量評價很高，反之，如果旅遊企業提供的服務低于旅遊者預期，旅遊者就對企業的服務質量評價很低。所以旅遊企業适當的引導顧客的預期，不要給顧客太高的預期，應該根據實際情況來提供服務。讓無形的服務通過設備設施、實物等方面來進行有形的展示。

　　2、進行市場調查：百戰不殆，實際上由于文化背景、生活習俗的不同，所以旅遊者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對于此提供個性化的服務。根據市場需求，制定服務規程、服務規範。這是旅遊企業必須的，隻有按規程、規範工作，才能使企業步入良性循環。服務要不斷創新，在新項目得到推廣後，要不失時機的收集市場信息，以便進行産品改進。

　　3、提高員工的服務意識：旅遊服務質量一方面體現在服務技能上，同時又體現于服務人員的服務意識。員工是企業形象的代表，旅遊服務是通過服務人員與旅遊者面對面的方式來完成的，服務人員必須有娴熟的技能和規範的言行，才能為客戶提供規範化的服務，要知道服務是滿足顧客需求的。因為旅行社的服務意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，曆史文化才有它的緬懷者。熱情友好、賓客至上。表現在旅遊工作人員在處理某些問題時，要以遊客利益為重，不能過多的強調自己的困難，更不能将家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足遊客的合理要求。有的管理人員說過：我們甯願讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶着笑臉去接待客人。在服務中要達到專業的水準不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。

　　4、信譽至上：信譽是無形的力量，也是無形的财富。旅遊工作者隻有誠實守信，維護行業聲譽，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。

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