最近,客服人員接到一起氣勢洶洶的投訴:說是家具安裝師傅在安裝中把他家的大理石地面搞壞了,并拍了照片過來。客服人員對照片進行了查看,照片中的大理石地面的确有了裂縫。
1、地面有了裂縫
面對這個情況客服立即通過訂單追蹤到家具安裝師傅這裡了解情況。這位家具安裝師傅雖然被這莫須有的情況搞得一頭霧水,不過他一點都不着急,因為他有個好習慣:随時拍照記錄自己的工作情況,在安裝前和安裝完成後他都拍照上傳到了公司進行了反饋。
2、師傅有好習慣
客服人員又去查看了家具安裝師傅上傳的照片,發現家具安裝師傅上傳的照片中大理石地面很光滑,沒有一點破損的痕迹,客服人員的心頓時放到了肚子裡,将家具安裝師傅拍的照片反饋到客戶這邊,客戶氣勢突然弱了下來,打着哈哈說:那可能是我搞錯情況了,再看看,再看看哈。
3、反饋到位可維權
這場看似無厘頭的投訴落下了帷幕,但我們還是要一起來看看這位家具安裝師傅的做法,可以看到:這位家具安裝師傅僅僅是拍了倆張照片上傳到客戶端,便有效避免了這次糾紛。他的做法是值得我們大多數家具安裝師傅去學習的,因為到目前為止,還是有很多家具安裝師傅對拍照反饋這件事很不以為然,認為沒必要,根本是在浪費時間。但在各種投訴案例中,都證明了及時拍照反饋是多麼重要的一件事,在遇到糾紛時,這些照片都會成為家具安裝師傅證明自己的證據。
相信有不少家具安裝師傅都遇到過在安裝完成後被客戶冤枉的情況,因為沒有證據,往往隻能把滿腹的委屈吞到肚子裡,那何不學學我們此次案例中的家具安裝師傅,養成随時拍照反饋的好習慣呢?
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