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怎麼樣引導顧客好評

圖文更新时间:2024-11-30 07:21:12

顧客評價是外賣中的重要一環，很多商家雖然知道經營中要避免收到顧客差評，但卻不知道我們其實還可以對評價進行管理、利用。

評價管理分為兩部分，一個是“管顧客”：讓顧客更多地給予評價，鼓勵正向評價、避免差評；另一個是“管自己”：通過顧客的評價，挖掘經營問題。

今天我們先來聊聊如何“管顧客”，從而得到更多的好評。除了做好産品本身，商家還要學會适當引導。

1、使用在線聯系-邀請顧客評價權益

商家滿足考核标準，即可解鎖“邀請顧客評價”權益，顧客收餐後，系統将自動發送一條邀請顧客評價的消息，顧客點擊即可直接進行評價，幫助您迅速積累店鋪評價，提升競争力。考核标準如下：

①近7日5分鐘回複率達标；

②近7日緊急消息1分鐘回複率達标。

示例如下↓↓

怎麼樣引導顧客好評（評價管理第一彈）1

2、對顧客進行電話回訪，邀請評價

号碼保護功能出來後，雖然少數商家表達過對該功能的不滿，但對于交易雙方來說，号碼保護功能極大地保護了交易雙方的隐私安全，減少電話騷擾的情況發生。并且這個虛拟号碼在訂單完成後的24小時内仍能使用。

我們曾經對一位店内好評率高達99.37%的外賣商家做過采訪，這位商家初期就是靠着通過隐私号電話回訪，為店鋪積累了一批忠實的顧客。

在回訪中商家可以詢問對方覺得口味如何、對餐品有什麼建議，并進行一定的評價引導，如“喜歡咱家菜品的話，請給個評價，或推薦給其他人哦”，以此來提升店鋪的評價數、評分。

3、發放随餐卡片提醒評價

随餐卡片可以有很多種形式，比如寫上暖心便利貼，結尾提醒顧客滿意的話給予評價，增加好評數量，吸引新客下單。

怎麼樣引導顧客好評（評價管理第一彈）2

也可以通過卡片留下店鋪的二維碼，給顧客們一個主動溝通的渠道，任何對餐品不滿意、想吐槽的顧客都可以聯系到你，在與顧客的溝通中進行引導并解決問題。

怎麼樣引導顧客好評（評價管理第一彈）3

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