從學術上來講，CRM的意思是客戶關系管理（Customer Relationship Management）。從商業角度來說，CRM的意思是我想從客戶那賺更多地錢（I like Cash & RMB & Money）。但要賺錢，不懂客戶以及沒有與客戶搞好關系是不行的。既然産品與利潤之間還差着客戶，那就搞定他。這就是CRM的意義——通過與客戶建立更理想的關系，從而提高企業收入。但要與客戶建立良好的關系，這其中涉及到大量的微操（流程、銷售策略、信息、協同、效率等等）。所以，CRM是為企業提供多種微操能力，以改善客戶關系為手段，實現企業盈利為目的的工具。現在，我們為您準備了一個段子和幾張圖片（InfoGraphic），您可以從這些圖文并茂的信息中得到見解。

用拼音輸入法敲"CRM"很可能會"出人命"。

沒有OA大家在辦事的時候就會：哦（O）？，啊（A）！沒有DMS的數據分析支持，營銷工作不好開展還"得忙死"，正如ERP的根據企業資源來定的計劃能不能實現要"依人品"，所以得出沒有CRM的話銷售是會"出人命"的這樣一個觀點。

看上去CRM是一個可以讓公司和銷售人員不會“出人命”且可以過得更好的工具。但過得有多好，取決于你對CRM的認知，以及為此花費的精力和Money。因為，并不是所有叫CRM的都是CRM。

即使到了2020年，“什麼是CRM”也依然是一個搜索指數很高的關鍵詞。這是我們中國人民落後了嗎？不，其實是因為CRM是個“多義詞”。你看，有人做幾個煞有介事的模塊，支持增删查改客戶資料，叫個CRM可以提高一點檔次；給通訊錄集成一個打電話的功能，那是呼叫中心級的CRM呀；專注獲客和營銷，叫CRM也沒有問題；做潛在客戶跟進和銷售過程優化，叫CRM更是天經地義。做售後服務，叫CRM你也無話可說；反正，隻要我産品導航菜單那有一個“客戶管理”模塊，我就可以理直氣壯地命名為XX CRM——這還怎麼讓剛開始接觸的人下筷子呀。

事實上，正宗的CRM通常都具備以下功能。

《CRM軟件有哪些重要和常見的功能》

那你要問，難道沒有一個系統可以整合以上所有的功能嗎？答案是有的，比如那些大廠出品的航空母艦級的CRM。但這玩意太貴，實施成本太高，而且，這對很多中小企業來說并不适用——每個企業都有其關注的業務階段和應用點，也不公平——您花那麼多錢隻用得到其中一小塊，您樂意嗎？

所以，CRM是一個“割裂”的産品——就像一個門派有多個分支一樣。但無論側重點在哪，CRM的核心始終是客戶與銷售。所以，排除那些蹭“關鍵字”的産品，真正能叫CRM的，一定是有利于與客戶（包括潛在客戶）建立更好的關系，并為實現銷售增長提供了一系列的工具和手段。總的來說，CRM就是将客戶和銷售方面的管理思想具像化為可操作的軟件，通過軟件和日常經營中所産生的數據，可以讓企業更了解客戶（客戶視圖和畫像），巴結客戶（提升客戶體驗），做出來的東西符合客戶的需求，讓企業内部的節拍随着客戶的節拍走（牛“哔”的也可以反過來），最終實現讓更多的客戶買你更多的東西。

想更深入地了解什麼是CRM？我們為您準備了一篇風格非常輕松的文章。

《輕松有趣的理解CRM（幹貨）》

二、不用CRM會發生什麼

要真正了解什麼是CRM以及它的作用，我們就得看看，如果您的公司沒有使用CRM，很可能會發生些什麼。您可能會從以下的信息圖中找到一些似曾相識的感覺。

三、選擇和購買CRM之前要注意什麼

當您對CRM有一定的了解并産生需求之後，CRM選型就成為您未來一兩個月的重點工作了。但是，選擇一個合适的CRM軟件可能很棘手。是盲從品牌還是選擇搜索結果中靠前的那一個？您怎麼知道哪一個能滿足您的需求？哪一個能真正幫助您提高銷售業績？由于不同企業的業務、需求和預算組合的複雜性，注定CRM是一個“多對多”的市場，這意味着要找到一個正确的CRM軟件并不輕松。所以，我們為您準備了一張信息圖，給出CRM選型時要參考的八個因素，使您在評估的過程中更有步驟和針對性，從而找到更适合您的CRM軟件。當然，同時還要記得規避一些陷阱。

一定要開發最好的CRM，雇千把個程序員，做就要做最全的功能，所有業務集中在一起，光一級菜單就有3，4百個，什麼SFA呀，BPM呀，ERP呀，能安上的都給它安上，系統要多語言，要有冰島秘魯語，崩管用得着用不着，放在那就是一個字：格調！

《CRM選型誤區之大腕篇》

四、聽說過知客CRM嗎？了解一下！

知客CRM有哪些亮點

知客CRM的性價比體現在哪些方面

知客CRM可以消除哪些管理痛點

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