7月8日，艾媒咨詢發布《2021年中老年群體觸網行為研究報告》。

報告顯示，我國一半以上中老年網民日均上網4小時，超過普通網民。随着中國社會老齡化程度加深，綜合生活服務類App，由于涉及場景廣，能滿足基本生活需求，更受中老年群體歡迎。其中，響應國家互聯網産品适老化政策的微信、美團成為中老年群體滿意度最高的互聯網産品。

半數中老年網民日均上網4小時，超過普通網民

第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口為2.64億，占比18.70%，該群體人數占比同比上升了5.44%。依據世界衛生組織規定，我國已經進入老齡化社會。根據當前人口增長幅度，老齡辦預測，中國2030年将進入中度老齡化社會。

整體來看，中老年群體網絡普及率相對較低。CNNIC數據顯示，截至2020年12月，我國45歲及以上中老年群體的網絡普及率為62.8%，其中60歲及以上老年群體的網絡普及率僅為38.6%，相較于全國總體網絡普及率的70.4%，仍存在較大差距。

與此同時，互聯網已高度滲透入各個生活場景，如出示健康碼、人臉識别、打車支付等日常消費和出行都需要通過操作App來完成。部分中老年群體出于娛樂或消遣的需求，已經開始主動學習使用微信、美團、抖音等App。

然而，中老年群體較低的觸網率，和互聯網對生活的高滲透率之間，出現矛盾。

調研結果表明，中老年群體使用互聯網是剛需，沒有觸網的老年人在積極學電腦，中老年網民的上網熱情更是高漲。報告顯示，全國51%的中老年網民，日均上網時長超過4個小時。而根據CNNIC數據，全國網民的日均上網時長僅為3.74小時。

中老年更傾向于使用智能手機滿足基礎生活服務

中老年群體觸網成為剛性需求，但觸網過程仍存在各種障礙。2020年有44.2%的老年群體選擇學電腦/上網作為主要社交娛樂方式，但在實際應用過程中，中老年群體存在不會使用、字體看不清、無法求助、不會安裝等現實困難。

報告對中老年群體的觸網場景進行調研，指出最重要的五大類場景為社交通訊、生活服務、娛樂資訊、健康醫療以及電商購物。其中，社交通訊類App使用頻次最多，生活服務類App涉及的具體場景最多。

中老年群體在不同時間段使用的App類别略有差異：社交通訊類和娛樂資訊類的App的使用時間段集中在傍晚；健康醫療類APP使用時間段集中在早上；生活服務類APP的使用時間段分布較為廣泛，滿足了中老年群體日常買菜、就餐、以及出行等日常生活服務的需求。

綜合App功能的可操作性、可感知性、可理解性等多個維度，艾媒向中老年群體發放滿意度調查問卷，調研他們對近50個App的好感度。結果顯示，微信、美團是中老年人群體相對滿意的主流APP，這同時也意味着中老年群體對于社交通訊、生活服務以及娛樂資訊有強烈的需求，主流APP的适老化改造刻不容緩。

微信、美團等分列老年人最滿意App前兩名

2020年12月，工信部印發《互聯網應用适老化和無障礙改造專項行動方案》。方案提出，開展互聯網主要行業網站及老年人、殘疾人常用移動互聯網應用的适老化及無障礙改造，首批優先推動115家網站、43個App進行改造。

報告指出，滿意度得分較高的微信、抖音、美團、支付寶等App，适老化改造維度各有不同。微信、抖音等功能相對簡單，主要通過調整App字體大小、上線使用說明視頻等，強化核心功能；美團、支付寶是功能更複雜的生活服務類App，大多簡化使用流程或拆分場景。

以美團為代表的本地生活服務平台，可以承擔中老年人群體，特别是空巢老人享受“更好生活”的社會責任。基于這一現狀，美團分别針對不同業務功能，進行了适老化改造。比如，美團門票上線界面更簡潔的“關懷版”專區；美團打車上線“一鍵叫車”功能，無需輸入起終點；此外，中老年用戶可以通過語音點外賣，年輕人還能在美團優選“孝心單”專區，為父母預定生活用品。

“中老年群體主要依賴他人或者子女的幫助上網，更換App的成本很高，他們希望用一個App解決多個問題。”美團相關負責人表示，美團已經成立專門的助老調研體驗團隊，分析還原老年用戶生活場景，力争為老年用戶創造線上線下生活無縫融合的體驗。

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