物業管理的基本内容有的按服務的性質和提供的方式分為：常規性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。其依據是社會化、專業化、企業化、經營型的物業管理實質是一種綜合的經營性管理服務，融管理、經營、服務于一體，在服務中完善經營與管理。也有按照實現物業管理的總目标和工作内容分為相互區别的内容：

房屋管理是物業管理的基礎，離開房屋建築及業主或住戶，物業管理就失去了為服務的對象。房屋管理的主要内容包括：

（1） 房屋結構的完整與完好的維護。

（2） 房屋造成損壞的鑒定、賠償與修複。

（3） 房屋裝修的審批與控制。

（4） 房屋使用的登記制度（單位、人員等）。

（5） 房屋鎖匙的登記、發放、收回、更換。

（6） 建築内外的标志廣告管理 。

消防工作在物業管理工作中有着頭等重要的地位。消防工作有了失誤，物業财産将受到極大的破壞與損失，甚至會全部毀與一旦而禍及左鄰右舍，給社會帶來極大的不安定因素。消防管理的主要内容有：

（1） 貫徹國家和地方政府的消防法令。

（2） 消防宣傳教育。首先，通過對消防放法規的宣傳，增強每個人的消防意識和社會責任感。其次，普及消防知識。包括各種防火知識、滅火知識和緊急情況下的疏散與救護知識。消防宣傳形式可采用消防輪訓、張貼消防警示、發放消防須知等。

（3） 建立高素質的專群結合的消防隊伍。專職消防管理人員，其主要任務進行消防值班、消防培訓、消防器材的管理與保養和協助公安隊的滅火工作。義務消防隊起主要工作是預防工作。消防訓練。

（4） 制定消防規章制度。消防制度主要包括消防崗位責任制度、消防值班制度、消防檔案管理制度。防火規定主要有：消防設施、設備的使用、維護、管理規定；公共通道、樓梯、出口等部位的管理規定；房屋修繕和裝修中明火使用規定；電氣設備安全使用規定；易燃、易爆物品的安全存放規定等。

（5） 消防設施、器材的配備與管理。消防設施、器材包括：滅火器、消防栓、自動噴水滅火系統、火災自動報警系統（區域報警系統、集中報警系統、控制中心報警系統）。消防設施、器材的管理主要負責消防設施、器材的日常管理、保養和維修。通過專人定期的巡視、檢查、保養和發現問題的及時維修，确保各類消防設施、器材随時處于完好狀态。

（6） 堅持每天一至數次的巡回檢查及節假日、重大活動日的全面檢查。

（7） 緊急情況下的疏散。

治安管理是物業管理管理企業為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外突發事故而對物業進行的一系列管理活動。其主要内容有：

（1） 建立健全物業安全保衛組織機構。

（2） 制定和完善各項治安保衛崗位責任制。

（3） 根據治安區域大小和當地社會治安情況配備相應的保安員，實行24小時值班制度。

（4） 建立正常的巡視制度并明确重點保衛目标。做到點、面結合。

（5） 完善區域内安全防範設施，安裝防盜報警系統，防盜鎖等。

（6） 聯系區内群衆，建立聯防聯保制度、通行證及來往登記制度。

（7） 建立保安登記記錄，在當地公安派出所的指導下搞好治安工作。

（8） 加強區域内車輛的安全管理。

空調系統随着經濟發展和人民生活水平的提高而成為現代建築不可分割的組成部分，目前采用的空調基本上是窗式、分體和中央空調。日常工作中空調系統基本工作内容是：

（1） 空調設備的新裝、改裝及線路用電負荷的選定。

（2） 保證空調設備系統的正常運行及養護。

（3） 作好空調設備系統的投訴、排故、定期檢查維修、突發故障的應急排除。

（4） 空調設備耗電的計量、記錄、收費。

（5） 空調設備的年檢

（6） 空調設備的節能運行與經濟運行。

關于窗式空調與分體空調的安裝問題，應注意：

¨ 供電設備的承受能力。

¨ 安裝位置及配件。

¨ 噪音影響、排水影響。

電梯已成為高層建築不可缺少的交通工具，電梯的正常安全運行與人們的生命财産有着密切關系，在物業管理中對電梯的管理主要是運行安全的管理和維修養護的管理其主要内容是：

（1） 根據電梯制造廠家提供的圖紙資料及技術性能指标，制訂電梯安全運行和維修保養的規章制度。

（2） 對電梯運行人員和維修人員進行業務培訓，堅持勞動主管部門的資質審查持證上崗。

（3） 除電梯的日常保養維護外，電梯的故障修理必須由勞動主管部門審查認可的單位和人員承擔。

（4） 高度重視電梯的安全年檢工作。

（5） 電梯運行管理中發生任何故障時，要首先救護乘客出梯。

（6） 必須堅持定期檢查、維護保養工作計劃，健全電梯設備檔案及修理記錄。

（7） 電梯鑰匙要有專人管理，停梯必須出通知告示。

（8） 使用貨梯要制定收費标準。

（9） 要記錄電梯的耗電量。

（10） 保持機房、通道、轎廂的清潔。

（11） 電梯主管人員要具備一定學曆并有豐富的專業知識及技能。

（12） 要加強對住戶的安全教育，制定“乘梯須知”并懸挂或張貼在轎廂内。

電能是現代社會物質系統運轉的基本能源，目前，供電方式主要有兩種：一種是供電部門直接把電力送到用戶單位，另一種是供電部門把高壓電送到小區變電站再送到各用戶單位。物業管理單位從配電室開始負責對用戶供電，供電的重點是：供電安全、正常供電、故障修複、應急處理供電事故。供電管理的基本内容是：

（1） 與供電單位界定管理範圍，掌握設備情況。

（2） 建立嚴格的配送電制度和電器維修制度。

（3） 負責供電的運作和維修人員，必須堅持上崗前業務培訓，按勞動局和供電局要求持證上崗。

（4） 定期巡視維護和重點檢測，建立各項設備檔案，對用電設備均應按台編号，建立設備台帳。

（5） 要配備主管電氣工程技術人員，要有完整的供電網絡資料。

（6） 建立24小時運行或維修值班制度，建立和保持用戶事故投訴、宣傳，及時排除故障。

（7） 加強日常維護檢修。公共使用的照明、指示、顯示燈具保證完好；管轄範圍内的電氣線路符合設計、施工技術要求線路負荷要滿足和保證用戶用電安全；确保發配電設備安全運行。

（8） 限電、停電應提前出通知告示，以便住戶合理工作、生産、生活，避免造成經濟損失和人員傷亡。

（9） 電表安裝、抄表、用電計量及公用電合理分配。

（10） 對住戶自己負責的線路、一般電器提供方便的有償維修服務。

（11） 對臨時施工工程及住戶裝修要有臨時用電管理措施。

（12） 要有遇火災、地震、水災等災害時及時切斷電源的預防措施。

（13） 要非常重視節約用電的管理教育工作。注意公用地帶照明燈、風扇、大功率射燈、裝飾燈的啟閉時間，要有專人管理。

水是人類賴以生存的基本要素，是物業使用功能的保障條件之一，因此，給排水系統的工作正常與否，将直接影響到工作，生活環境和物業功能的發揮，給排水的管理是物業管理中最基本的日常管理服務工作。最基本工作内容是：

（1） 物業管理企業應與給排水等管理部門明确管理範圍、管理職責。

（2） 嚴格給排水設備的驗收與檢查（驗收與檢查内容機、另外講）。

（3） 建立正常的供水、用水管理制度。定期進行水質化驗，保證水質符合國家标準。

（4） 防止跑、冒、滴、漏。杜絕日常生活中長流水現象，發現閥門滴水、水龍頭關不住的情況應及時修理。

（5） 采用節水型水箱配件，節水龍頭等，對供水系統管路、水泵、水箱、閥門、水表等要進行日常維護和定期檢修。

（6） 保持水箱水池清潔衛生，防止二次污染，定期進行水箱消毒工作。嚴防供水系統與排水系統混流。

（7） 加強水泵房的管理，制定嚴格的管理制度和操作規程，有專人操作并進行定期檢查、保養、維修、清潔，并認真做好記錄。

（8） 定期對排水管道進行疏通、養護，檢查排水管道外部是否有鏽蝕和漏水現象，發現問題及時解決。

（9） 為防止室内排水系統堵塞，必須普及使用常識，教育人們不要把污物、雜物、大顆粒物質倒入管道。

環境衛生管理是物業管理中一項經常性管理服務工作，其目的是淨化環境，給業戶提供一個清潔宜人的工作、生活環境，良好的環境衛生不但可以保持物業區域容貌的整潔，而且對于減少疾病、促進身心健康十分有益。同時對社區精神文明建設也有很重要的作用。

（1） 明确清潔工作的範圍包括樓宇内的公共部位（樓梯、大廳、天台、電梯廳、公用衛生間、公共活動場所、樓宇外牆等）、物業區域内公共場地（道路、綠化帶、公共停車場、公共娛樂地方）、生活廢棄物。

（2） 明确清潔衛生的基本要求，即“五定”（定人、定地點、定時間、定任務、定質量），要求每一位清潔工都要知曉自己負責清掃的範圍、時間、任務、具體内容與質量要求。這些要求一要具體、二要明确，以便檢查。如每日清掃幾次，每日做什麼、每周做什麼、每月做什麼等。

（3） 明确清潔衛生的質量标準：一是每天清掃兩遍、全日保潔；二是達到“六不”、“六淨”，即：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞；路面淨、路沿淨、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆根淨、果皮箱淨。

（4） 垃圾的清除必須及時，做到當日垃圾當日清除，并建立合理得分類系統。

（5） 要制定嚴格的清潔衛生管理制度，搞好配套衛生設施建設，做好衛生宣傳工作。

（6） 常見的幾種不衛生情況：随地亂丢垃圾和樓上抛物、亂搭建和占用公共地方、垃圾堆放的死角及未清理的明溝暗渠、商業網點産生的垃圾及煙塵、亂塗亂劃亂張貼。

綠化管理既是一年四季日常性的工作，有具有階段性的特點，如植物樹木的修剪、整形。綠化管理的基本内容有：園林綠地的設計和營造；已有綠地的日常養護及居住區綠化管理。物業管理所涉及的綠化管理是指物業管理區域的水平綠化和垂直綠化，即室内綠化和室外綠化。主要包括喬木、灌木、草皮和盆栽花卉。

（1） 因地制宜，正确選擇樹、花、草的品種。速生、粗生、抗病蟲害、有觀賞價值是第一選擇。

（2） 對于大面積綠化，應選擇易長、易管、少修剪、少蟲害、有特色的優良樹種，一般以喬木為主。

（3） 行道樹宜選用遮陽力強的落葉喬木。布局方面注意層次搭配，高低錯落，合理布局。

（4） 配備專職管理人員或委托專職管理隊伍，作好養護工作包括：澆水、鋤草、松土、施肥、整形、修剪、防治病蟲害。

（5） 作好住用戶特别是兒童的宣傳教育工作，使人人都來關心綠化。

（6） 制定相應的綠化管理規定。

車輛道路管理包括道路管理、交通管理、車輛管理與停車場管理。

（1） 道路管理

①. 道路由動态交通設施（各級道路）、靜态交通設施（停車場、廣場）和道路交通附屬設施（路名牌、道路照明設施等）3部分組成。

②. 道路管理的内容是對已建成道路、設施的維修及部分道路的改造與新建。

③. 道路設施管理的主要任務是制定物業道路設施的管理辦法，負責道路的養護維修和設施的日常管理，對非法占用道路的行為進行處罰。

④. 物業管理應掌握各類設施的布局、結構情況，負責對道路的日常巡查、養護。

（2） 交通管理

交通管理的主要任務是正确處理人、車、路的關系，在可能的情況下作到人車分流，保證居住區内交通安全、暢通，重點是機動車行車管理，

①. 建立機動車通行證制度，禁止過境車輛通行。

②. 根據區内道路情況，制定道路交通管理規定。

③. 禁止亂停放車輛，尤其在道路兩旁。

④. 限制車速，鋪設減速墩，确保行人安全。

⑤. 在物業管轄範圍内，發生交通事故，應報請公安管理部門處理。

（3） 車輛管理

①. 機動車管理是通過門衛管理制度和車輛保管規定來落實，對進出的機動車必須堅持驗證放行制度，對外來車輛要登記。對車輛的保管，物業管理企業應與車主簽訂車輛保管合同，确定停車地點，收取停車費，明确雙方責任。

②. 摩托車、單車管理應設有專人看守存車處，車主需委托保管車輛時，先辦理立戶登記手續，領取存車牌，并按指定位置存放。

（4） 停車場管理

①. 場内車位劃分要明确（分固定車位和臨時車位，大車位和小車位）。

②. 場内行駛标志要清楚。

③. 進出車輛管理要嚴格。

④. 車輛防盜和防損壞措施要得力（進入登記和車況檢查，值班制度和定期巡查制度，教育車主）。

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