物業滿意度提升有效落地标準?最近我把七年來建立的工作資料卡片庫翻閱整理了一遍發現就物業管理類就有1萬5千多份其中物管公司管理428份，項目管理9485份，物管經營1628份，物管标準，定額3614份，制度資料1255份足足裝滿二櫃子，下面我們就來聊聊關于物業滿意度提升有效落地标準?接下來我們就一起去了解一下吧!

物業滿意度提升有效落地标準

最近我把七年來建立的工作資料卡片庫翻閱整理了一遍。發現就物業管理類就有1萬5千多份。其中物管公司管理428份，項目管理9485份，物管經營1628份，物管标準，定額3614份，制度資料1255份。足足裝滿二櫃子。

在整理翻閱後，自己把自己整出一身冷汗。我們物業管理幾十年摸石頭過河，真有點是盲人騎瞎馬，目前存在的物管亂象似近乎夜半臨深池。

冷靜下來思索了兩句話：

物管頂層設計必須移軌，

物業項目管理必須改造。

物業管理必須圍繞物業為中心運行。隻有遵循物業經濟規律，物業管理才有生産力。隻有創建具有中國國情的中國式物業管理才能從引入式的物管水土不服的泥壇中掙紮出來。

監是管理，督是治理。

監的運行特征是自上而下，由外向内。

督的運行特征是自下而上，由外促内。

有效監督表現為專項目标聯動運行。

社區物業管理的社會監督，作為屬地政府及職能機構主要是監控、督辦；作業物協組織主要是監管，督促；作為社會第三方專業機構則是監理，督評。這是社區物管的社會監督。

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業主監督是在社會監督的指導、引領、支持和幫助下，在業群知情、參與的基礎上，通過透明的方式，遵循公開、公正、公平的共約規則，物業管、服執行主體在共識，共商，共建，共享整體目标和諧運行過程中實施有效監督。

财務監督是重要内容，但絕不是唯一的監督核心目标。僅靠公布賬目，核對明細搞疏理式旳透析審核的監督并非上策，大多數單位的賬務平衡是最基本的要求，在廣泛執行電子會計記賬的條件下，唯監财賬确有失專業，把财務監督建立在從賬到賬，查賬，核賬則太形式，弄得不好會把監督引入社區物管唯經濟主義的歧途，嚴重時甚至會幹擾社區宜居建設的運行。

社區物管物服監督重要的是對物業管服監督其做了什麼，做得怎樣？有無缺失？督其補短缺、促完善、改偏失、賦簡值。

管理是投入，服務須購買，業主花錢交易獲取宜居是商品社會的規則。監督是為了物有所值，服務能被感知。監督的有效性則是讓業主的投入能有存在感，獲得感的平和滿意。

社區物業管理監督的核心目标是業主滿意。是多數的滿意，過程的滿意，投入産出的滿意，物有所值的滿意和業主居民決策主體與物企執行主體合作共建共享的滿意。社會信義是在實踐中産生的社區監督的合規，合理，持續，有效是建立社區信義的源頭。社會信義不是喊出來的，真正的信義用不着喊，喊出來的信義能有多大影響力。

社區物管的監督應該是業群的權利，而與之相應的責任是業群參與監督。單靠業委會是監督不了的，在社區物管監督過程中，業委會的職能是發揮組織功能，組織業群共同參與監督，監督的評價就是業群滿意度的反映，而數據能成為反映精準的有效數據。由業委會（或物管會）常年組織物管工作滿意度調查監督應該成為制度常規化的工作内容，把滿意度調查作為一種社區物管監督的主要方式來運行，值得探索。

很遺憾，現實是物企的滿意度調查在業群中反映甚微。業委會中進行滿意度調查的甚少。

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