1、應先到經營企業或其上級主管部門交涉,說明情況,進行協商,要求經營者根據國家有關規定修理、退換或賠償。
2、如交涉無效,可按其問題性質分别向當地有關行政管理部門反映,要求處理。
3、向當地消費者協會投訴,請求解決。
4、提請仲裁機構仲裁或直接向人民法院起訴。
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