星級和評分可以幫助商戶獲取更多流量，維護新老顧客，對自身經營非常重要。首先，商戶要了解美團與大衆點評的星級和評分體系是各自獨立的，兩個平台使用的星級算法是不同的，對應的星級和評分大部分沒有關聯性。隻有小部分商戶在大衆點評的評價量不足，會納入美團平台的評價數據進行參考，提升星級的準确度。

大衆點評的商戶星級和評分的計算基礎是消費者評價時的打分，結合消費者可信度、商戶誠信度、評價質量、評價時間、評價量等多種因素自動綜合計算得到的。每條評價都有一定的權重，整個過程無人工幹預，算法對全頻道的所有商戶都是公平一緻的。

• 大衆點評商戶星級評定主要有以下五個原則：

（1）以大數據為基礎。使用消費者給商戶做出的全部打星評價，剔除作弊數據，客觀地反映商戶情況。

（2）精細化模型計算。星級不是簡單的算術平均，而是使用模型進行計算得出的，考慮的因素包括以下五點：

①時間因子：近期提交的評價權重高，時間越久的評價權重越低，對星級的影響越小。

②誠信因子：消費者體驗後的真實評價才會被大衆點評納入計算。

③會員因子：同品類曆史評價越多的消費者，參考價值越高。

④評價質量因子：大衆點評會對評價質量進行打分，優質、帶圖、字數多的評價對星級評定有較高的權重。大衆點評優質評價基本條件為不少于100字，并附有3張圖片。

⑤評價數量：評價數量越多的商戶星級越高。

大衆點評會綜合以上五個因素對商戶的星級進行最終的評定，星級反映的是商戶在同類目下的相對水平。上述五個因素中的任何一個因素都有可能會影響商戶總體星級和評分。

（3）公平公正。大衆點評的星級計算客觀中立，不接受任何形式通過購買提高星級的要求。

（4）每日更新。商戶的星級會根據新增的評價，每天更新計算。需要說明的是，由于時間延遲，大衆點評僅計算四天前的打星評價。

（5）規則經過公證。大衆點評請第三方公證機構對星級計算規則進行權威的監督公證。

• 美團商戶的星級評定規則與大衆點評有所不同，主要考慮以下四個方面的因素：

（1）有内容的正常評價才會納入星級計算中，造假評價、幫助不大的評價等會被美團排除在外。

（2）綜合消費者可信度與商戶可信度來判斷評價是否最終可以納入商戶評分計算中。

①消費者可信度：美團主要參考消費者的曆史交易與評價記錄，消費者等級，消費者本身是否有被盜号、作弊、被舉報等違規或異常行為評判消費者可信度。

②商戶可信度：美團主要參考商戶本身是否存在“刷銷量”“刷好評”“被差評”等違規或異常行為評判商戶可信度。

（3）不同時間的消費者評分具有不同的計算權重。提交評價的時間越近，對商戶星級評定影響越大。

（4）排序校正流程。美團會根據商戶基礎評分在同城市同行業的排名，予以适當調整。排名較高的商戶，可能享受一定的加分；排名一般或靠後的商戶，通常會在原始分的基礎上進一步減分。下面以同一座城市的五家商戶的原始評分、行業排名及調整後的最終評分舉例說明這個規則，如表4-1所示。

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