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電話系統是什麼意思

知識 更新时间:2025-09-13 04:31:51

  電話系統包括了呼叫處理、路由選擇、自動語音應答、座席話務員管理、呼叫與數據庫集成等多種技術,根據用戶的需求,可以提供不同功能的服務。例如:在産品售後服務内容的呼叫中心中,用戶在産品使用過程中出現的問題,将直接轉接到熟悉該問題的座席服務人員處,為用戶提供更方便的服務。呼叫中心改善了與顧客的反饋信息,提高了為顧客服務的質量,在為企業帶來良好經濟利益的同時,也為企業樹立了良好的外部形象。

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