來源：錢江晚報

近日，有讀者秦女士（化姓）向小時新聞記者報料：在一個旅遊住宿小程序“如程”上加入了會員，按規定是在入住簽約住房後幾個工作日退還押金，但半年過去了，一直沒退押金，也聯系不到客服，這可怎麼辦？

今天（8月2日），小時新聞記者聯系上了秦女士。

秦女士是銀行職工，熱愛旅遊，喜歡在杭州周邊享受新鮮空氣。2021年6月21日，秦女士經朋友介紹，知道了“如程”，并辦理了如程（杭州如程網絡科技有限公司）的會員，花費680元，時效是兩年。根據平台規定，在兩年的有效期裡，秦女士可以在平台簽約民宿中入住，在入住前交一定數額押金，在退房後押金如數退還。

“我記得680元這個價格是當時的優惠價，我在辦會員的時候特意問過，兩年有效期内入住次數沒有限制，全國可用，隻要能約得上就行。”秦女士說。

“相當于花費680元，就能在兩年時間裡民宿免費住咯？”秦女士覺得，這麼好的事情可以先試試。

2021年9月份，秦女士預訂了莫幹山民宿嶺上茗墅的房間，共1晚，押金1888元。住了一晚後，秦女士退房，之後三天後押金就退還了。

這第一次的入住體驗，秦女士很滿意。

但接下來的第二次入住體驗，就不一樣了，讓秦女士至今想起來依然很生氣。

“2021年12月，我訂了杭州西湖區的怡禾家·蘭裡民宿，但後面計劃有變，就提前取消了預訂，然後又在2022年1月預訂。但奇怪的是，不僅第一次取消房間的押金沒退，第二次入住退房之後的押金也沒退，共計5872元。然後平台上顯示入住3次，其實我隻住進2次。”秦女士說。

在這之後的半年時間，秦女士一直想退回這5872元押金，但聯系客服始終未果，“我感覺受到了欺騙。”

秦女士的押金還能退回嗎？

小時新聞記者随後打開小程序“如程”，一打開就提示：“如程小程序近期被大量用戶投訴，可能涉嫌交易糾紛，請注意甄别信息真僞。”

進入“如程”小程序後，小時新聞記者發現，與秦女士所說的680元成為兩年期會員不同，現在申請會員是1280元一年；在付款前會有如程會員協議需要查看，其中包括會員定義、有效期等相關問題的說明。

在加入會員界面，有“一年内随心入住”、“節假日通用”、“可暢住全國”、“房型無限制”、“親友齊分享”等等會員優享服務介紹。

在平台上，記者也找到了客服入口，在常見問題中有一條關于押金的回答，其中寫道：押金将在退房完成後退還至您的付款賬戶，具體到賬時間因賬戶性質不同可能會存在延遲。

記者随後撥打了如程的電話客服。接電話的工作人員回複說：“平台目前是正常運營的，因公司經濟情況等原因，暫時沒有能力退還押金。”

當記者追問能否承諾退還押金的期限時，工作人員明明白白表示“無法承諾”。

當記者想要通過客服工作人員聯系平台或如程公司的負責人時，工作人員表示“沒有聯系方式”。

對于工作人員這樣的答複，秦女士表達了自己的不滿：“平台規定寫得清清楚楚，現在退不了押金就是欺騙。”尤其讓秦女士不理解的是：“已經出了問題不能退押金，卻還要繼續運營，也就是繼續收取會員的押金，這簡直就是擺明了要耍賴啊！這哪裡是什麼‘正常運營’？”

秦女士表示，後續可能會對“如程”進行起訴，維護

自己權益。

來源：錢江晚報·小時新聞記者 邊程壹

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