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如何搞定大客戶

汽車更新时间:2024-12-28 02:32:53

　　1、企業将忠誠客戶劃分為購買企業産品或服務連續3次及以上的購買行為，客戶越是重複購買該品牌産品或服務的次數越多，越能說明客戶對該品牌的忠誠度越高。

　　2、一般來說，客戶挑選該品牌的時間越短，越說明對該品牌忠誠度和信賴感高，時間越長就說明對産品的不信賴，可見，從客戶挑選時間長短，可見到客戶對企業品牌的忠誠度差異。

　　3、忠誠客戶對于其喜愛和信賴的産品或服務的價格敏感度較低，倘若不是該品牌産品或服務的忠誠客戶，對于價格變動的承受力會較弱。

　　4、忠誠的客戶願意為自己喜歡的企業提供對産品質量和服務水平的建議和意見，也願意為企業的産品宣傳良好口碑，幫助企業發掘更多的潛在客戶，将自己使用産品貨服務好的一面提供給更多的客戶。

　　5、忠誠客戶對于企業的品牌忠誠度高，對于競争對手的産品或服務有着抵觸心理，如果客戶對于競争對手的品牌有興趣或者好感，就說明他對本企業品牌的忠誠度低。

　　6、企業忠誠客戶在面對産品或服務出現一般質量問題時，一般會采取較為寬容的态度，會諒解和協商，不會失去對産品的喜好，但是客戶如果對産品忠誠度不高的時候，一旦出現一般質量問題，就會進行索賠、投訴，甚至訴諸法律等，認為自己的正當權益被侵害了。

　　7、客戶在購買性支出中，對該品牌支付的費用與購買其他同類型産品的支付費用相比高出很多，則說明，客戶購買該品牌的比重較大，對該品牌的忠誠度也較高。

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