沈陽地鐵服務熱線024-22662266，2010年10月份，地鐵1号線投入運營後，便随地鐵同步開通，每年為沈陽地鐵乘客提供将近5萬次的問詢服務，赢得良好社會反響。但是，一直以來，地鐵服務熱線的服務時間是與沈陽地鐵運營時間同步的，也就是說，地鐵停止運營，服務熱線也停止服務，并且隻對地鐵乘客服務。

為打造國際化營商環境，更好地服務市民，自2017年4月5日起，沈陽地鐵服務熱線024-22662266全面升級。新升級的熱線将24小時服務市民。

與此同時，22662266不再隻是乘客服務熱線，而是升級為地鐵集團熱線。除了沈陽地鐵運營分公司的地鐵運營業務，沈陽地鐵建設進度、站點設置，以及沈陽地鐵集團麾下的沈陽盛京通有限公司、沈陽國際展覽中心管理有限公司等全資子公司的相關業務，都可以撥打沈陽地鐵服務熱線進行咨詢。

下面，是地鐵服務熱線總結出鐵絲兒最愛問的15個問題

小編建議您貼牆上、揣兜裡、照張照片留存着。

當然，如有不明事宜，

22662266 二十四小時在線，竭誠為您服務。

【Q&A】

TOP1.

Q：早出晚歸，怕趕不上地鐵，跪求沈陽地鐵1、2号線各站首末班車時間。

A：建議收藏，可24小時随時查閱。提醒鐵絲兒各個車站提前5分鐘停止出售末班車單程票，請看好時間，提前買票進站，使用儲值票的乘客也請提前進站，防止錯過末班車。

最新地鐵運營時刻表

TOP2.

Q：普通消費卡、夕陽紅卡、關愛卡的優惠票價是多少？

A：持夕陽紅卡可免費乘坐公交地鐵，關愛卡5折，普通消費卡9.5折。别問我單程票哈，單程票無優惠。

TOP3.

Q：普通消費卡、夕陽紅卡、關愛卡都适用啥人？

A：關愛卡适用于60周歲至69周歲老年人。夕陽紅卡适用于70周歲及以上的老年人。普通消費卡最萬能，所有乘客都能用。

TOP4.

Q：符合啥樣條件的殘疾人可免費乘地鐵？相關手續如何辦理？

A：根據相關規定，具有我市戶籍并持有第二代《中華人民共和國殘疾人證》的殘疾人持“愛心卡”可免費乘坐地鐵。愛心卡”的初次辦理須到戶籍所在地的社區辦理。如果您是盲人、70周歲以上的非盲殘疾人、身高1.3米以下的殘疾兒童，那就甭費勁辦愛心卡了，因為您已經享受免費乘車待遇了。

TOP5.

Q：兒童乘坐地鐵的免費标準是什麼？

A：身高不超過1.3米的兒童可免費乘車。1名成年乘客可免費帶1名身高不足1.3米的兒童乘車，超過1名的，按照超過的人數購票乘車。小朋友可到站裡和超可愛的“小動物”1.3米高度貼比比個，超過1.3米的要像大人一樣買票的哦。

TOP6.

Q：地鐵卡刷卡進站有時限不？憑啥這麼規定？

A：按照規定，地鐵卡超時時限為150分鐘，即乘客每次乘車從入站閘機讀卡到出站閘機驗卡的時限為150分鐘。超時須按所到達站的最高單程票票價乘以所持票種優惠折扣率的數額交納超時車費。這是沈陽地鐵參考行業規定，按目前已開通車站乘距最長的兩座車站單次乘車所需時間，并且是充分考慮了等車、換乘時間等因素的。地鐵地下空間狹小，為了保障地鐵正常安全運營，地鐵行業均有超時相關規定，希望别因超時被扣費來小鐵這投訴，理解萬歲。

TOP7.

Q：買完的單程票能退不？咋個退法？

A：退票需符合幾個條件；1.單程票在售出30分鐘内。2.無通過閘機記錄。3.票務管理系統可讀取票内信息。符合以上條件即可在購票車站乘客服務中心辦理退票。總之一句話，想退趕緊退，逾期不候哦。

TOP8.

Q：關愛卡和夕陽紅卡優惠多多，轉借給别人用可以嗎？

A：關愛卡、夕陽紅卡僅限本人使用。如果轉借他人，車站将暫扣車票，暫扣時間為12個月，并将車票轉交給沈陽盛京通有限公司。年輕人可别去蹭老人老年票，耽誤老人家出行也是不孝。

TOP9.

Q：如果車票丢了，無法出站怎麼辦？

A：如果鐵絲兒車票丢了需到乘客服務中心進行補票，票價為該站的最高車程費。除非你是土豪，否則拿好車票。

TOP10.

Q：自動售票機都能幹啥？

A：買單程票、對儲值卡進行充值（隻能儲值50元、100元，不想充這麼多可以去乘客服務中心），還可以用儲值卡購買單程票。

TOP11.

Q：如果進站後還沒乘車就出站，這種情況怎麼辦？

A：如果您已經刷卡進入車站，即使沒有乘車但仍需要出站，也不能退票。别覺得委屈哈，淘寶退貨還得自己付郵費呢。

TOP12.

Q：我家寵物很可愛，為何不能帶它坐地鐵？

A：這是因為地下鐵空間相對封閉，客流較大，通風環境和地面交通有所差别，禁止攜帶寵物乘車，是為防止寵物污染環境、誤闖軌行區或者因狂躁而傷害其他乘客。你家寵物很可愛，隻是不适合坐地鐵。

TOP13.

Q：地鐵為何禁止攜帶自行車和穿着輪滑鞋？給個理由和依據？

A：地鐵車站人多擁擠，尤其早高峰都快被擠成相片了，如果您再帶個自行車占那老大地兒，其他鐵絲兒相片都做不成了，直接成紙片了。另外自行車具有尖銳棱角，容易碰傷别人哦。輪滑鞋小巧，乘客可以攜帶其進站乘車，但不能穿着，萬一把别人撞到了可咋整？因此這兩樣東西一個禁帶，一個禁穿。

TOP14.

Q：盛京通公司是幹啥的？咋聯系他們？

A：盛京通公司負責普通消費卡的發售、充值、退卡業務，以及關愛卡（原地鐵老年儲值票）、夕陽紅卡（原地鐵老年免費票）的辦理、年檢業務。盛京通跟地鐵是親戚，上述事宜找他們比找小鐵有用。盛京通公司客服電話：86267259、86226629。

TOP15.

Q：聽說地鐵有個失物招領中心？咋聯系他們？

A：失物招領中心服務時間從每周二至周六9:00至17:00（法定節假日除外），服務電話為22662222。失物招領中心将統一管理乘客遺失物品，并受理地鐵所轄範圍内遺失物品認領和代尋業務。

記者丨鄒雪

編輯丨高 放

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