在客戶選購有“免舉證退換貨”标識的自營商品的情況下,如果商品在使用過程中出現性能故障,可以在線提交售後申請(7天内申請退貨、15天内申請換貨),檢測審核符合退換貨條件的直接為客戶辦理退換貨。
如消費者發起手機免舉證退換貨服務,退款原因為商品質量問題,退貨時限為7天,超時未退貨或無有效物流記錄,退款将做關閉處理。
若非質量問題退貨,郵費由消費者先行墊付,檢測如有質量問題,郵費商家承擔。如商家未處理運費,消費者可在退款成功後15天内發起運費投訴。
免舉證退換貨僅需通過網絡或電話提交服務需求,無需消費者去廠商售後網點檢測,商家會提供服務,檢測完成符合退換貨條件後即可辦理退換貨。
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