如果說賣出一件衣服能獲得一份優越感，那麼退掉剛剛賣出的衣服一定會讓你感到失落。做服裝銷售的人每天都會面對形形色色的顧客，你永遠不知道進店裡的顧客的錢是在他的口袋還是他老婆的口袋，就像你很難搞懂女人一樣。

許多老闆在面對顧客的退貨要求時，表現出性情急躁、言辭激烈或者解釋過于簡單機械等情況。給顧客的感覺是你很不耐煩，想要推卸責任，如果是這樣，想要再去說服顧客就變得更加困難。既然顧客已經來了，導購自然要做好應對的方式。

面對情緒不好的顧客來退貨時，不建議采取這幾種說法：

• 沒辦法，你買的時候不是挺喜歡的嗎，現在又要來退
• 我們這裡賣出的衣服一律隻能換不能退的
• 如果不是質量方面出現問題，我們是不能退貨的

以上的種種說法并沒有說服力，反而有點責怪顧客當初考慮不周的意思。顧客是上帝，處理得不得當容易造成回頭客的流失。大量的優秀導購一定是首先做到穩住顧客的情緒，畢竟你讓顧客為了一件衣服又多跑了一趟，其次鼓勵顧客說出想法注意聆聽，隻要顧客願意對你訴說，問題的解決就變得容易得多，最怕的就是顧客上來就是一個字，退，店老闆也是一肚子火啊，溝通的方式能讓問題變得容易解決。

一、詢問具體退貨原因

導購：王先生，您先不要着急，讓我來處理這個問題。請問您覺得這件衣服有什麼讓你不滿意的問題，具體說明一下……

這是第一步操作，也是最重要的一步，就是了解到顧客來退貨的原因，是由于衣服尺寸不合适，顔色不喜歡了還是嫌買的貴了，亦或是家裡的老婆大人不喜歡。

現在做服裝銷售的真的不容易，你以為隻要照顧好顧客的眼光就可以了，其實你還要考慮到他的家人對這件衣服的看法并試圖說服他們。

二、進行問題分析

聽明白了顧客前來退貨的原因後，導購需要進行合理的分析，如果真的是産品質量方面出現了問題，咱該給人家退貨就應該立刻退，是一點毛病沒有的。如果遇到的是那種買回家去又後悔不想要了的，作為導購就需要巧妙的進行辯解，當時怎麼“忽悠”他買的，現在就要繼續“忽悠”他不退的理由，或者是轉變成更換一件，這樣才能更好地保住盈利額。有些顧客是很搞笑的，屬于那種選擇困難症類型，當買回家後隻要有一個人覺得不好看，他的感覺就是整個衣服都在讨厭自己，這時候導購需要幫助用戶堅定自己的看法，他就會乖乖回家不退了。

三、迅速給出處理方案

導購：王先生，辛苦你特地跑一趟，關于衣服的問題實在是感到抱歉，這就為您處理……

找到顧客退貨的具體原因之後，迅速給出處理方案很關鍵。不能讓顧客處于等待的狀态，因為等待是煩躁的開始。有很多商家面對顧客的退貨會打馬虎眼兒，如果遇到正在做生意時，常常将他晾在一邊，等到做好生意後才替他解決問題。其實并不是說這樣的方式不可取，畢竟當下的生意才是真正的利益所在，可是如果能在幾分鐘内解決的問題，咱也不能拖着不是嗎？其他的顧客也是能夠看到你對于退貨的做事态度。

面對退貨，是一門學問，服子君隻是給出一個處理流程，畢竟不能以一概全，總會有一些刁難的顧客帶着奇奇怪怪的問題出現。例如：買回去的衣服自己穿破了，來找你退，或者穿過洗過之後又不喜歡了，來找你退，請問你是退還是不退？具體問題還是需要具體分析，退貨隻是為了不與顧客發生沖突的最後方式，盡量能夠在利益最大化的情況下讓顧客乖乖回家。

好了，本篇文章為您分享了關于顧客退貨，導購應該如何應對？希望對你有所幫助，我們下期再見。

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