廣州市民李先生向南都“記者幫”反映，最近買車他遭遇了煩心事。花42萬購買的奧迪A6L在提車當日，卻發現發動機艙内有不少類似螞蟻的生物在活動，看上去相當膈應。李先生當即提出換車，卻被4S店拒絕，希望記者幫關注。

今年6月，李先生和妻子計劃買一輛汽車，“看來看去，最後選中了新款的奧迪A6L，全部費用是42萬5千多。”第一次購車的李先生對此非常期待，“6月30日，4S店的銷售員聯系我，希望我提前把款項付了，幫助其月底沖一下業績。”付款後，李先生前往位于芳村的倉庫進行驗車，當天驗車時并未發現任何異常。

由于當日工作繁忙，李先生看完新車後便與銷售員相約，7月5日前往白雲區機場路的廣東君奧4S店提車，期間車輛則由4S店代為轉移和保管。

7月5日，李先生如約前往4S店提車。當他再度打開前引擎蓋，檢查發動機艙時，卻發現機艙内有不少疑似螞蟻的生物在爬行。記者從李先生提供的視頻中看到，車輛發動機艙的一個角落裡，有大量黃白色的“螞蟻”在爬行，彼此之間還有交流動作，在艙内其他地方，也能看到一些零散的“螞蟻”活動痕迹。

7月5日，提車時發現成群結隊的“螞蟻” 。（報料人視頻截圖）

經過清理，發動機艙内還是能看到“螞蟻”。（報料人視頻截圖）

“發現螞蟻後，他們先開去清理了半小時，但還是沒能清幹淨。”驚詫之餘，李先生擔心這些生物會對汽車零部件造成損害或者有潛在隐患，他當場拒絕提車并要求換車，但4S店以車輛不滿足“三包”涉及的換車條件，且不存在質量問題拒絕了李先生的訴求。“從付款到提車，車子一直在他們手上，我甚至一腳油門都沒踩過，整個交易還沒走完，不應該拿‘三包’來談換車的問題，他們完全有義務幫我保管好車輛。”

此後的協商中，4S店向李先生提供了一個方案：即保證提車後一周内車輛不出現螞蟻，否則無條件退換；另贈送一年廠家延保和兩次普通保養。李先生拒絕了這一方案。

7月8日上午，南都記者和李先生一起前往廣東君奧汽車貿易公司了解情況。

溝通過程中，4S店銷售經理常先生反複向李先生和南都記者強調，該車是6月21日廠家最新出廠後調運過來的，并且在提車前做過售前PDI檢查，質量上沒有任何問題。常先生還表示，“4S店開業20年來，從未聽說過因螞蟻在車内爬行造成車輛質量問題。”

那為何車内會出現“螞蟻”？常先生認為，可能是因為洗車使用的蠟水中含有甜味物質，吸引了螞蟻的聚集，也有可能是停放在樹下時有螞蟻掉入。常先生稱，在使用滅蟻藥進行消殺後，工作人員已連續幾天未見任何螞蟻痕迹，可以認為已經消殺完畢。

常先生又向南都記者解釋稱，車輛不能退換首先是因為不符合國家“三包”政策的退換條件；其次4S店已為這輛車上保險，在車管所有了備案，如果換車會給4S店二次銷售造成一定損失。因此在沒有發現質量問題的情況下，4S店無法為李先生退換車。

對于李先生的遭遇，廣東法制盛邦律師事務所鄧律師認為，車輛在未完全完成交付時，4S店有一定保管的義務，應當承擔相應的風險和責任 。

8日下午，李先生與4S店再次進行溝通，并請第三方對車輛質量進行檢測。在雙方共同見證下，李先生請來驗車師傅對車輛多個重要部位進行檢查。李先生告訴記者，經過檢查，沒有在車内發現螞蟻的痕迹。

随後，李先生與4S店進一步協商，最終達成和解：4S店贈送多一年廠家延保和兩次常規保養，并承諾15天内（7月23日前），車輛若出現非人為因素導緻的螞蟻，就同意退換車；李先生則要保證期間不在樹下停車、不在車内飲食。當日下午，李先生于廣東君奧機場店将車輛提走。

采寫/攝影 南都記者 魏志鑫 葉曉文 實習生 陳詩荟 姚凱恩

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