“廠家檢測稱：這是正常現象”

近日，家住山東濟南的王女士通過消費保平台投訴稱，自己購買的海信電視出現了花屏現象，經過維修後又出現了拖影、漏光、色彩不均的情況，而廠家再次檢測後卻稱沒問題，王女士多次與海信方面溝通，問題依舊無法得到解決。

王女士向特搜記者反映，2021年11月30日，她通過朋友關系于當地海信專賣店購買了一台型号為75E3FPRO的海信電視，一共花費了5599元。2022年1月11日電視出現花屏問題，王女士随即聯系了海信售後客服，維修師傅上門檢測後稱内屏出現裂痕，并且斷定是人為損壞，如果維修的話需要王女士支付費用。王女士告訴特搜記者，由于平時家裡隻有老人和孩子，認真詢問老人和孩子，均表示電視真的沒人動過。當時臨近過年，王女士怕老人為此難受，因此私下支付給海信2016元進行維修。

1月26日電視維修完畢送回王女士家。王女士當場開機檢查後，發現電視不僅色彩不均勻而且畫面還有拖影，此外電視的側面還有漏光的現象。王女士向特搜記者說，當時維修師傅說以上問題都是正常現象，電視維修後都是經過廠家檢測才出廠的，随後離開了王女士家。此後王女士再次聯系了海信售後客服，希望廠家能進行同型号電視比對或者換新機，但對方拒絕了王女士的要求。最終在王女士一再溝通下，海信又派了一名維修師傅上門檢測，在獲取了電視數據并且拍照取證後，維修師傅稱需要等總部鑒定再給出結果。而王女士向記者表示，直到2月10日海信依舊沒有給她一個正面的回複。

王女士告訴特搜記者，她希望海信方面能退換貨，如果不行則希望對方開具該電視的鑒定證明，來查明問題的原因。随後特搜記者聯系了海信官方客服，客服表示，首次發現花屏現象因為判定是人為損壞，故不在三包範圍之内，所以需要王女士支付維修費用。而維修後王女士多次反映的拖影、漏光等問題，售後給出的反饋意見是幾次登門都沒有發現王女士所講的現象，此外總部根據維修師傅上傳的圖像視頻，也判斷是屬于正常的顯示狀态。該名客服還補充稱，針對有問題的電視，不僅維修師傅會進行現場評判，同時也會上傳圖片及信息遞交到總部，由總部做出評判和跟蹤。

那麼下一步王女士該如何維護自己的權益呢？記者采訪了北京繼來（深圳）律師事務所的王堇律師。

王堇律師認為，王女士應當保留購買記錄、維修記錄以及電視顯示異常情況等相應憑證，向消費者權益保護協會以及行政管理機關尋求幫助。同時，可與廠家協商委托第三方鑒定機構對電視進行質量檢測。如仍無法解決問題，可以選擇提起訴訟，并向人民法院申請進行鑒定以定責。

（注：本報道截稿日期為2022年2月22日，因審稿流程會适當延遲發布）

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