2021年3月以來，安慶市分公司集賢路營業部圍繞“1522”轉型管理體系，運用末端經營機制創新理念，切實做好營攬平台銷售化轉型推廣落地。搭建特快業務“專網、專攬、專投”營攬平台，推行“分網運作、團隊協作”生産作業模式，逐步實現由投遞生産型向營攬服務型轉變，提升特快業務市場競争力和發展速度。2021年9月底，該營業部率先完成轉型驗收，成為全省首個驗收單位。

01強基賦能，提升平台建設管理水平

夯實基礎增勢能。2021年初，集賢路營業部搬至新場地，按照營業廳标準化改造，實現功能區劃分，與客戶面對面；投入智能狂掃機、電子觸屏等先進設備，使現場生産作業與窗口營業井然有序，穩定運營。營業部全面導入“三會四表”，每日固定召開全員晨會、營銷午會和夕會。通過郵客行系統，進行客戶采集開發錄入，實現基礎管理系統化。

優化流程提動能。進行作業組織分層分網，将特快投遞、快遞包裹團隊劃分，快包交由普郵班組管理，提升投遞質量。明确内部操作分工，采取“郵件處理中心—營業部，家郵站前置營業部分揀、轉運—代投點”的模式，将特快攬投人員日均投遞量降至50件以下，釋放營銷時間和精力。

衆創衆享激效能。開展揭标活動，通過競選選拔，确定營業部及各網格領創人，現場确認收入、利潤目标。實施激勵定标挂鈎，在特快攬投團隊疊加散戶攬收量及收入雙重考核機制。将目标落實到團隊、個人，每月通報緊盯，提升全員營銷鬥志，實現業務收入快速增長。

02團隊協作，變革營銷拓展模式

攬投團隊協同作戰。改變原有單兵作戰模式，将服務區域劃分為四個網格，配置兼職網格團隊長，采用“營銷骨幹 攬投助手”模式。團隊分工明确，其中團隊長充分發揮個人營銷技能，負責園區内客戶營銷、攬投組織、資費與欠費管理；團隊成員發揮踏實耐勞的特點，負責客戶的日常維護和攬收，在客戶需求時，團隊之間均有能力及時解決和反應，實現1 1>2效果。

客戶開發分層實施。将散戶、新客、競品進行分層推進。其中散戶市場注重單兵作戰能力提升，充分利用一圈、一卡、一券、一碼、一系統工具，吸引現費散戶，轉型期内實現散戶增幅達189%；新客市場注重全面走訪和協同作戰。量化分析與客戶大走訪活動，對轄區内銷号式走訪客戶、了解客戶潛在寄遞需求，提供綜合寄遞服務方案并力促成功開發。

營銷活動分類開展。每周開展儲值卡走訪式營銷活動，定期開展現場推介會。圍繞工農街茶葉等季節性市場以及沿街店鋪，開展市場大走訪，以标準包裝、主動客服、儲值卡優惠、現場駐點等特色服務，吸引客戶。

03開拓思維，創新業務協同機制

資源共享，互為助力。營業部轄區内各網格及快郵驿站，成為金融網格“同心圓”，分别與所在區域金融網點進行一一對接，通過公示牌、金融業務宣介展闆，配發寄遞與金融融合卡片，使得所有到站寄遞顧客都能直接了解郵政金融業務，金融客戶同樣可以享受便捷寄遞服務。

戰線前移，品牌鑄造。采取郵政易郵自提系統，打造自主代投品牌，既能解決郵件投遞問題，同時構築寄遞争奪戰“屏障”。目前集賢路營業部轄區内快郵驿站每月形成收入超1萬元，其中散戶特快收入0.8萬元左右。

校企合作，營造生态。集賢路營業部運作的安慶師範大學南院青春驿站，除代投郵件、攬收功能外，還結合校園實際開設了主題郵局讀書角，打造具有青春校園氣息主題郵局（敬敷郵局），營造校郵生态環境，同時協助校方建設勤工儉學與創新、創業、創意基地，為廣大學生提供了勤工及實習崗位。（孫超）

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