1、真誠,是否真誠,反映服務員的服務作風缺陷,要為客人提供最佳服務,首先要突出真誠二字,要實行感情服務,避免單純的完成任務式的服務。
2、高效效率服務就是快速而準确的服務。
3、禮貌,客房服務中的禮貌禮節,是客房服務質量的重要組成部分,也是客人對客房服務人員的基本要求之一。
4、微笑,微笑服務是客房員工為客人提供真誠服務的具體體現,則服務工作所要求的基本禮貌禮節,是優質服務的基本要求。
5、提高客房服務質量的途徑:
(1)培養員工的服務意識;強化訓練,掌握服務技能;
(2)增強員工的應變能力;
(3)為客人提供微笑服務;
(4)為客人提供個性化服務;
(5)稱呼客人姓名;
(6)為日常服務确立時間标準;
(7)搞好與酒店其他部門的合作與協調;
(8)征求客人對服務質量的意見,作為提高服務質量的切入點;
(9)加強對員工在儀表與禮貌禮節方面的培訓。
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