9月27日，烏鎮論道：互聯網企業社會責任論壇召開。小紅書創始人瞿芳在主旨演講環節發言，主題為《織密違法不良信息防護網，維護網絡良好生态》。

小紅書創始人瞿芳

全文如下：

非常榮幸今天能有機會與大家分享小紅書在維護網絡生态方向的一些思考與實踐。

2013年小紅書從一本購物攻略起步，經過8年的成長，我們已經成為了廣大用戶的美好生活指南。怎麼穿得美，吃得好，玩得開心，往往是用戶來逛小紅書的首要目标。

而随着企業的逐步發展，在服務越來越多用戶的同時，我們也意識到作為一個平台所承擔的社會責任之重。在各級網信部門的指導和關心下，我們修訂和完善了各項制度機制，将内容安全的要求内化到了日常工作的細枝末節，做到了有規可依和有規必依。

今年以來，小紅書認真落實各個專項整治行動的要求，先後啟動了“炫富治理”、“飯圈亂象”、“暑期未成年人網絡環境”以及針對醫美内容的“臻美行動”等系列專項整治行動，對存在違規的内容和賬号從嚴處理，累計處置了筆記上萬篇，封禁違規賬号7000多個。

同時，我們還通過加強技術管控水平，提升機審模型攔截能力，加大人工巡查力度，拓寬用戶舉報渠道，加強内容安全專項培訓等手段，不斷去提升平台的治理成效。

在守好内容安全底線的同時，我們一直在思考，有沒有更好的方式可以引導用戶與我們平台上的創作者一起來建設與維護網絡生态，讓小紅書平台的每一個參與者都成為網絡生态的保護者。

去年下半年以來，帶着這樣的疑問，我和核心管理團隊先後走訪了全國十多個城市，花了很多時間走上街頭去采訪用戶，傾聽他們對網絡生态的認知和對未來的期許。我們找到了很多關鍵詞，比如“真實性“、“有用”等詞彙反複被提及。我們發現對小紅書的好感和心智來自于對消費、知識、經驗等方面的生活分享。

今年上半年，帶着這些用戶的反饋，我們回公司做了很多的戰略升級與讨論，我經常提到公司最重要的目标并不是所謂的數字增長，大家今年都從媒體上看到小紅書最重要的一項發布，就是《社區公約》，我們将真誠分享、友好互動的社區價值觀作為公司的年度目标，在公司内外進行了宣導。我們希望告訴社區的每一位參與者，小紅書鼓勵什麼，反對什麼。

真誠分享、友好互動，除了是社區的價值觀，今年公司内部也提出了一個新的口号“真誠溝通”，我們确實做到從隊伍内部建設到社區的生态治理全面打通，我們鼓勵真實，反對獵奇，避免過度修飾，包括我們将過度P圖的行為也列入了治理，倡導理性，抵制炫富、反對僞科學等。

今年，清朗系列專項行動啟動後，我們除了對炒作炫富、大吃大喝等不良行為加大了處置力度，我們還意識到我們應該走得更遠，比如在打擊炫富問題上，小紅書願意主動承擔更多的社會責任，尤其在“什麼是炫富”的甄别與研判上我們與主管部門做了很多溝通交流，以下是我們自己的一些思考與實踐。

比如人民生活水平提高了，展示一下自己的美好生活，在網上曬一曬，到底可不可以，應不應該鼓勵，從日常的工作情況，我們自己花了大量的時間去讨論和研判，到底怎樣是展示美好生活，什麼算是炫富。

我們自己初步思考，标準是看信息内容的傳播效果。比如看到這些筆記和生活分享後，到底是激發人們積極健康向上的生活，激發更多的人為了美好生活而奮鬥？還是這些内容更多地迎合了一些獵奇需求？

所以我們在《社區公約》裡首次明确提出了自己對炫富的定義，炫耀遠超常人的消費能力，這在社區公約裡被明确地列為不鼓勵的炫富标準，隻要是以誇張的方式引發争議，破壞平台的友好氛圍，我們都會将它認定為需要治理的内容，我們希望留下更多好的空間、流量給優質的内容。

在出發八年之後，小紅書花了很多時間去讨論怎樣堅守初心，是否對别人有用，作為評判炫富的重要标準，虛構與編造超出普通人的消費能力，會一直成為平台治理的重點打擊對象。

我自己非常開心的是，去年我們花了很多時間在做《社區公約》，從治理軟廣、治理炫富、治理醫美一系列的治理之後，得到了社會各界非常正面的反饋。

有一位媒體朋友說了這麼一句話，我印象很深刻。他說小紅書的《社區公約》寫得很溫柔，不是簡單地反對和抵制一些現象，在這個溫柔背後，是在嘗試與思考現象背後的核心問題，我們除了履行社會責任，我們也一如既往地對尊重用戶。

過去一年，随着小紅書生态治理工作的穩步推進，内容生态持續得到改善，虛假與低質營銷數量明顯減少，用戶信任度随之提高。

在我們公司除了與内容安全相關的部門，也有專門負責生态的部門。這個生态部門已經完成了從産品、技術、運營到審核的全閉環，我們不僅将生态工作當成小紅書應盡的社會責任，更當成未來社區的核心競争力在打造。

我身邊總是有很多朋友跟我說，自己的小孩也在用小紅書。每當這個時候，我除了開心，更多也感到責任。

我們希望随着生态治理工作的推進，可以讓小紅書變成更多家長願意放心讓小孩适度使用的産品，能在他們早期就引導他們對美好生活的憧憬，但也知道如何适度地使用網絡産品。我們希望每個人在小紅書上的真誠分享、友好互動等帶來更大的社會價值。

我們清醒的認識到，作為數字經濟的參與者，隻有更堅定地履行平台主體責任，嚴厲打擊違法違規信息，維護網絡良好生态，才能持續地獲得用戶信任，平台的發展也才能行穩緻遠，接下來小紅書将緻力打造一個健康、優質、可持續發展的互聯網平台，幫助更多人看見和追求美好生活的可能，守護清朗向上的網絡空間，為構建和諧網絡生态貢獻我們自己的平台力量，謝謝大家！

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