溝通障礙指信息在傳遞和交換過程中,由于信息意圖受到幹擾或誤解,而導緻溝通失真的現象,有以下類别:
一、組織:如果組織機構過于龐大,中間層次太多,那麼信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易産生信息的失真,而且還會浪費大量時間,影響信息的及時性。
二、個人:
1、個性因素所引起的障礙:信息溝通受個人心理因素的制約,個體的性質、氣質、态度、情緒、見解等的差别,都會成為信息溝通的障礙。
2、知識、經驗水平的差距所導緻的障礙:在信息溝通中,如果雙方經驗水平和知識水平差距過大,就會産生溝通障礙。
3、個體記憶不佳所造成的障礙:在管理中,信息溝通往往是依據組織系統分層次逐次傳遞的,然而在按層次傳遞同一條信息時往往會受到個體素質的影響,從而降低信息溝通的效率。
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