前段時間，家住武漢市漢陽區的甘女士參加了周六福珠寶店的以舊換新活動，當時補了差價換來的一件一口價的金戒指，然而，事後她給戒指稱重後，竟然發現，自己換來的金飾竟然比之前金飾縮水了一大半，甘女士大呼上當！

甘女士介紹，今年1月27日，她在武漢市漢陽區四新大道附近的周六福萬達廣場經開店，參加了黃金“以舊換新”的活動，當時商家承諾免工費換新款，甘女士就将自己的一條黃金鍊珠拿出來置換。

甘女士說：“他們當時稱我的鍊珠是4.19克，我就說要換個新款，她還沒有等到我選，她就給了兩個黃金貔貅給我了，我說這個貔貅多重，她說沒有克數，隻是講價錢，一口價是900多元，我說你幫我稱一下，我心裡有個底，她就是不稱。”

商家提供的單據顯示，甘女士的黃金鍊珠注明了克重，但換來的一口價貔貅并沒有注明克重，事後甘女士越想越覺得不對勁，一個月後她再次找到了這家店。

2月28日，甘女士找到家店，詢問是否到了新款，工作人員稱，可以看一個價格差不多的物品換，甘女士就看中了一個2340元的戒指，這是工作人員要求加480元錢，甘女士再次詢問，重量是不是跟之前自己的首飾是一樣重的，工作人員說不講重量。

前後兩次以舊換新，店員始終對金飾的克重避而不談，甘女士覺得這裡面可能藏有貓膩，事後，她找來了電子稱對這枚金戒指進行了稱重，結果顯示，這枚戒指重量不足2克。

甘女士說，自己拿着4.19克的黃金換了一個1.8克的戒指，還貼了680元錢。甘女士覺得這家店誤導消費者，是一種欺詐行為。

甘女士說，按照當時的金價，一克黃金價格就在500元左右，如果不算工費，自己這次的以舊換新就損失了1000多元，而且一件不足2克的金戒指，一口價竟然賣到了2340元，每克價格高達1200元。甘女士認為這很不合理，于是找到了這家金店讨說法。

周六福珠寶經開萬達店店員表示，甘女士換的首飾就是沒有标注克重的，我們也有标注克重的，但是她看中的這件是沒有标注克重的。當時跟甘女士講清楚了，她認可了，也簽了字。

甘女士說，她簽字認可的是周六福提供的一份質量保證單，記者查看該單據後發現，上面除了說明以舊換新為一口價款式外，并沒有對更換的首飾重量做出具體約定，也沒有對“以舊換新”的具體規則予以說明。

而店員解釋，甘女士兩次換購的都是一口價金飾，相比按克重售賣的金飾，一口價金飾的工藝價值更高，款式更時尚，而且還可以按照吊牌價格“以舊換新”，所以不講克數。

而當甘女士提出，要以這枚一口價金戒指的吊牌價格，兌換以克重售賣的黃金飾品時，店員卻改了口。

周六福珠寶萬達廣場經開店店員說，一般賣出去的工藝品是按照工藝品的原價賣出去的，但是收的時候是按照克數收進來的。

以甘女士第二次兌換的一口價戒指為例，這個戒指店鋪核重後的重量是1.95克，價格為2340元。按照上述這位周六福店員以舊換新的說法，他們吊牌價格是2340元，但回收時隻能算1.95克，以當天足金回收價462元每克來計算，這個戒指的回收價為900.9元，這一賣一收，消費者損失超過1400多元。

甘女士表示，她認為的以舊換新應該是克數對克數的兌換，店内一口價金飾不标注、告知克重，不僅侵害了消費者的知情權，而且還導緻自己兌換的金飾克重縮水，這種以舊換新的規則本身就不合理。

事後，經過雙方協商，商家最終答應甘女士，以最初克重黃金的回收價格，以舊換新一款按克重售賣的黃金首飾。

甘女士表示，最後是換了一款5克多的戒指，自己補了克重的差價和工費，這種處理比較合理。雖然這件事情解決了，但是這樣的以舊換新方式如果不糾正，還會侵害到其他消費者。

記者随機走訪武漢多家周六福珠寶店後發現，參加店内的以舊換新活動，店員大多會推薦消費者選擇一口價金飾，但對“以舊換新”的具體規則，卻沒有在店面顯著位置進行公告，基本上靠店員口頭傳達。

周六福珠寶星彙維港店店員

這是5G工藝的款式，不是以克重計費的，價格是算好的，然後它以舊換新是不收工費和折舊費的，它不受金價影響，如果後期你不喜歡了，是買多少錢抵多少錢。

周六福珠寶中山大道店店員

随時換款式戴，除非你換了以後不戴，按克換實實在在的，你要經常換款，你隻能按一口價的換，不提價，不收工費，不收損耗。

記者發現，這些店内的一口價金飾都沒有标注克重，即使記者提出稱重要求，部分店鋪也會拒絕。

商家為何會如此回避飾品的克重信息呢？記者拿出一條3.6克重的項鍊參加以舊換新活動，店員将手鍊稱重後給出回收價格，記者要求店員推薦一款價格相當的黃金手鍊。周六福珠寶星彙維港店店員表示，抵扣價是1573多元，購買新的手鍊需要加300元。

從表面上看，舊項鍊的回收價格，與這條一口價手鍊的吊牌價格相差無幾，但當記者要求商家對一口價手鍊進行稱重後，才發現原本3.6克的黃金項鍊經過以舊換新後，克重就縮水了。

采訪中記者了解到，克重售賣的黃金飾品，每克黃金按照當日金價加工費計算，性價比高，更保值，而一口價黃金飾品，工藝費用高，如果換算成克重計算，遠高于黃金單價，所以一般會按件銷售。

黃金首飾銷售人員介紹，一口價的首飾，工藝費用高，每克都要多出好幾百塊錢。

那麼，以舊換新一口價金飾，商家是否可以不告知克重呢？記者也聯系了專門調處此類投訴的湖北省金銀珠寶行業消費維權辦公室。

湖北省金銀珠寶行業消費維權辦公室主任冉俊表示，以舊換新實際上就是商家回收舊首飾，然後折算成現金，消費者再用這個錢購買新産品，在銷售過程中，隻要是在不涉及品牌專利技術的情況下，商家是必須告知消費者所購買商品的相關信息，這些信息包括黃金的純度、工費，包括克重等信息，如果不告知，這就是不允許的行為。

同時，《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。

湖北斯洋律師事務所律師徐恒提醒，消費者在購買的過程中，是有權知曉黃金的純度、克重以及手工費，如果是在未告知未知曉的情況下，這個出售方違反了消費者權益保護法相關規定。

湖北經視《經視直播》

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!