酒店接待員的職責包括哪些-tft每日頭條

酒店接待員的職責包括哪些

知識更新时间:2024-12-15 18:31:47

　　1、在接待領班的領導下，負責當天班次的接待服務工作。

　　2、準時上班，做好交接班手續，仔細閱讀交班簿，清點文具用品，清點客人的留言或信函，核對房間狀态，掌握房态變動，做好班前準備。

　　3、做好接待貴賓的準備工作，把散客和團體訂房按日期排列好。并做好記錄。

　　4、了解當天在飯店賓館舉辦的各項重要活動和宴會。以便做好針對性服務。

　　5、負責辦理客人入住登記手續，耐心回答客人的問詢。

　　6、負責接收和受理客人在店消費憑證、單據，準确地将客人的各種消費輸入電腦。

　　7、負責客人消費的入賬工作，準确、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結算。

　　8、按規定妥善受理現金、支票、信用卡及轉賬，并與報表、賬單保持一緻。

　　9、制作前廳有關統計報表，及時與有關部門溝通情況。

　　10、閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班。

　　11、将客人的資料存檔，做好客人檔案的建立工作。

　　12、做好工作區域内的衛生，保持工作台上、台下整齊、井然有序。

　　13、完成當班營業日報表、賬務報表，并按規定上交。

　　14、完成上級分配的其他任務。

　　以上就是小編給大家介紹的酒店接待員的職責，希望能幫到大家。

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