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酒店接待員的職責包括哪些

知識 更新时间:2024-09-17 23:18:07

  1、在接待領班的領導下,負責當天班次的接待服務工作。

  2、準時上班,做好交接班手續,仔細閱讀交班簿,清點文具用品,清點客人的留言或信函,核對房間狀态,掌握房态變動,做好班前準備。

  3、做好接待貴賓的準備工作,把散客和團體訂房按日期排列好。并做好記錄。

  4、了解當天在飯店賓館舉辦的各項重要活動和宴會。以便做好針對性服務。

  5、負責辦理客人入住登記手續,耐心回答客人的問詢。

  6、負責接收和受理客人在店消費憑證、單據,準确地将客人的各種消費輸入電腦。

  7、負責客人消費的入賬工作,準确、快捷地打印收費賬單,及時完成客人的消費結算。

  8、按規定妥善受理現金、支票、信用卡及轉賬,并與報表、賬單保持一緻。

  9、制作前廳有關統計報表,及時與有關部門溝通情況。

  10、閱讀并填寫交班日志,認真做好交接班。

  11、将客人的資料存檔,做好客人檔案的建立工作。

  12、做好工作區域内的衛生,保持工作台上、台下整齊、井然有序。

  13、完成當班營業日報表、賬務報表,并按規定上交。

  14、完成上級分配的其他任務。

  以上就是小編給大家介紹的酒店接待員的職責,希望能幫到大家。

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