這是在巴勒斯坦伯利恒德黑薩難民營，這裡一片戰争瘡痍。攻擊他們的是以色列的炮火。

盧森堡博士去給難民營的巴勒斯坦人演講。演講進行當中，底下聽衆傳來一陣陣低沉的聲音。

翻譯提醒盧森堡博土：“他們正在低聲議論你是美國人！”

此時，一位男士站了起來。沖着台上演講的盧森堡博土大聲喊道“謀殺犯！”許多人立即随聲附和，大喊“殺手！”“謀殺犯！”

巴勒斯坦人們仇恨以色列人，同時還仇恨美國人。因為射入難民營的催淚彈彈殼上印着“美國制造”四個字樣十分醒目。

是美國供應催淚彈和其他武器給以色列，給巴勒斯坦人們帶來了戰争的災難，使難民失去了家園，這些難民心中充滿憤怒。

在這個危機四伏的演講場所，盧森堡博士運用非暴力溝通的神奇方法，與這位男士對話了将近二十分鐘，終于化幹戈為玉帛。

演講結束時，這個原來稱盧森堡博士為謀殺犯的男士還邀請博土去他家做客，他們成為了朋友。

這轉變的契機是非暴力溝通的神奇力量。

什麼是非暴力溝通呢？

《非暴力溝通》一書作者正是前面在巴勤斯坦難民營的演講者馬歇爾·盧森堡博士。

馬歇爾·盧森堡博士在書中告訴我們：非暴力溝通是一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通，樂于互助。

非暴力溝通這種方式，通俗來說，就是用愛的語言去和人溝通。

因為“愛能使心靈的創傷痊愈”盧森堡博士在難民營的演講成功就是一個例子。

非暴力溝通的四個要素：觀察，感受，需要，請求。

一，觀察。留意身邊發生的事情，要清楚表達觀察結果，觀察的結果是公正，客觀的，而不是判斷和評估。

二，感受。你自己的真心V感受。如受傷、生氣、害怕等等。

三，需要。說出哪些需要導緻的感受。

四，請求。為了改善什麼，我請求是什麼，達到什麼目的。

如一位母親對兒子亂丢髒襪子的事實，母親用非暴力溝通的一段話：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩隻髒襪子和電視機旁的三隻，我不太高興，因為我看重整潔。”

“你是否願意将襪子拿到房間或放進洗衣機？”

四個要素在這短短的五六十個字裡表達了非常清楚。

觀察到兩隻襪子丢在咖啡桌下還有三隻在電視機旁。

這種亂丢的行為我感受不高興。

我需求的是房屋的幹淨整潔。

請求兒子把襪子拿到房間或者放在洗衣機裡。

這種溝通方式對于表達自己的意思或傾聽他人的想法，都是好的開端。

非暴力溝通方式，它有利于改善人際關系，培育人與人之間的尊重與愛心，使我們情意相通，樂于互助。

在國際上，非暴力溝通通常用來協調各個層面的争論和沖突，因為它樂于被人接受，為世界和平帶來曙光。

這種好的溝通方式，值得我們每一個去學習，去試嘗。

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