1、我們要及時跟買家溝通,解決買家的疑惑或者擔心的問題。
2、如果物流信息已經顯示退回,那麼我們首先要聯系買家了解拒收原因,根據具體原因做具體措施。
3、為了确保拒收原因的真實性,我們還可以打電話給物流公司,了解真實情況,這樣一來,雙方隻要講述一緻,那麼原因便是真實的了。
4、如果我們收到買家的退貨,商品确實存在本身的質量問題,買家也提供了憑證,我們可以跟買家協商好,支持全額退款給買家的,但是來回運費都是需要我們自己承擔的。
5、當我們收到退貨後一定要開箱檢查,商品如果有破損等情況,則不應簽收此退貨,拍照提供證據,原則上交易上也無法支持買家強制退貨退款的申請的。
6、如果買家表明是因為個人原因導緻拒收的,那麼我們要保留原始來回運費金額以及憑證到維權頁面,跟買家友好協商運費由買家付。
7、如果雙方協商未果,則可申請人工介入核實處理,我們可以拒絕買家的退款申請
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