“海航随心飛”産品今日開搶，首批一小時即售罄，你的手速夠快嗎？

繼東航“周末随心飛”和華夏航空“不限次飛行套餐”後，又一家航空公司的随心飛産品遭到消費者“瘋搶”。

7月6日，“海航随心飛，歡聚自貿港”産品正式發售，不到一小時，第一批産品便全部售罄。值得一提的是，在發售僅十分鐘内，因湧入的訪問量太多，海南航空APP無法正常訪問，從而引發了不小的争議。

快速售罄，消費者質疑“暗箱操作”

7月6日上午11：30，“海航随心飛，歡聚自貿港”優惠機票産品正式上線發售。根據官方介紹，該産品以2699/2999元的超值定價為旅客提供2020年12月31日前不限次數的海南進出港國内航班乘機權益，适用于海航集團旗下12家航司，覆蓋263條航線，可抵達海口美蘭、三亞鳳凰、博鳌3大機場，通達北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、重慶、西安、長沙等100多個國内城市。同時産品疊加贈送2880元中免集團海南免稅店代金券，以及海南航空、大新華航空海南出港航班額外10公斤免費行李額權益。

由于第一批産品2699元的價格較優惠，從而吸引了大量旅客搶購，導緻海南航空APP今日一度無法正常訪問。

11：39，正式發售不到10分鐘，海南航空發布說明稱：“由于購買人數較多，導緻APP的訪問量激增，造成部分旅客無法正常訪問。”

12：27，“海航随心飛 歡聚自貿港”第一批産品（2699元）便已全部售罄。海南航空稱，售價2999元的第二批産品将于明日同一時間（即7月7日11:30）繼續發售，限量4000套。

海南航空要求購買前需要先在APP上注冊成為金鵬會員，由于搶購途中APP無法正常訪問，大量用戶到海南航空微博下表示不滿。更為嚴重的是，有用戶發現，海南航空的第一批産品售罄說明在10：58分便發布了，甚至早于官方發布的産品發售時間。

針對為何售罄公告發布時間在發售時間之前發布，記者詢問海南航空客服人員，對方表示，由于訪問APP的用戶太多，導緻公告的時間顯示出現異常，工作人員正進行系統優化。

而在系統修複之後，售罄公告發布的時間顯示為13：36分。不過上述解釋并沒有讓部分消費者滿意，有消費者在微博上質疑海南航空首批産品發售過程中存在疑似暗箱操作、欺詐消費者的行為。

至于首批産品限量銷售多少份，記者詢問海南航空客服人員，對方表示官方未公布具體數字。

免稅購物引消費者搶購

此前，東航“周末随心飛”共賣出10萬套，但随着時間推移，問題頻出，不少消費者因體驗感不好而提出退票，随心飛産品的熱度也逐漸下降。在業内人士看來，海航随心飛産品發售依舊能在短時間内引發大量用戶搶購，與海航的差異化優勢不無關系。

得益于海南離島免稅等政策的落地及消費潛力、出行需求的進一步增長，除了一般對海南景點有興趣的遊客，海航随心飛産品也吸引了大量有購物需求的遊客。

6月29日，财政部、海關總署、稅務總局發布《關于海南離島旅客免稅購物政策的公告》，自2020年7月1日起實施。與此前政策相比，《公告》主要調整包括：

一是免稅購物額度從每年每人3萬元提高至10萬元。

二是離島免稅商品品種由38種增至45種。

三是取消單件商品8000元免稅限額規定。

四是以額度管理為主，大幅減少單次購買數量限制的商品種類。

五是鼓勵适度競争，具有免稅品經銷資格的經營主體均可平等參與海南離島免稅經營。

六是加強事中事後監管，明确參與倒賣、走私的個人、企業、離島免稅店将承擔的法律責任。

與此同時，随着航權開放、保稅航油、稅收優惠等政策的落地，海航也主動推出了系列具有海南特色、符合自貿港需求的航旅産品。今年4月，海航就曾推出包含海南惠、海南購、海南情三大産品系列的"魅力自貿港"專屬系列産品。

今年以來，海航集團旗下多家航空公司新開通海南進出港航線19條，海航在海南進出港航線總量達263條，占海南的航空市場份額達44.4%。此外，海航在海南還擁有多家酒店和商超百貨資源，其旅遊布局已經擴展至交通、酒店、餐飲、購物等多個環節。

這也是海航随心飛模式難以複制的原因所在。民航專家綦琦在接受《國際金融報》記者采訪時曾表示，東航是周末飛，選擇航班不多，華夏是每天都行但時間短、航線少，而海航是搭車海南離島免稅的購物随心飛，海航集團在海口和三亞都有酒店和購物中心，雖然機票不一定賺錢，但可以賺到消費收益。其他航司的航旅産業鍊不全，海航的模式不好學。

本文源自國際金融報

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