服務業，簡單來說整體商業行為，由提供服務為主要商業體态，如何赢得顧客的認同，以及如何持續性地維護客情，一直以來，都是服務業本質上的追求。

而海底撈，則是服務業中的高手，用戶評價近乎滿分。

即使整體體驗價格，高于市場的一定阈值，但因為其服務質量，價格方面的問題，往往被人忽視，然而，在服務層面而言，海底撈或仍有很大進步空間。

其實，服務行業的本質，在于服務人員的心态，以及整體對于行業的認知，一般來說，一個企業如何才算是服務好？

往往主要原因在于，服務員在進行顧客時，會由于企業對于員工态度的影響，而産生服務中的偏差，久而久之，産生一定的服務質量下跌。

而也由此海底撈的服務，開始漸漸被部分人群，給出褒貶不一的反饋。

而對于此，海底撈開始了花式的服務，例如美甲等方面，而，海底撈的花式服務，卻并非獨家，東北的洗浴業，才是鼻祖。

對于北方而言，由于空氣質量，以及環境影響等因素，一般北方澡堂普遍都有着搓澡服務。

而對于東北澡堂而言，搓澡僅是基礎服務，而以下幾點，也是人們冠于東北全國洗浴中心之名的原因。

1、高端享受，其實對于高端享受來說，嚴格意義上，東北洗浴的高端享受，往往來自于裝修風格，羅馬柱等雕塑，在高端的東北洗浴中心往往是常見的。

而裝修成這樣的風格，也與東北人的性格豪邁，脫離不開關系，而裝修大氣的洗浴中心，對于顧客而言，是身份的一種象征，在享受服務時，環境對于顧客的心理影響，也緻使顧客更願意來此進行消費。

從商業角度來看，對于客情維護方面，起到了一定天然作用，而此作用往往脫離了一定的人工維護成本，對于洗浴中心而言，此方面的成本減少支出，将這部分支出用作員工身上的補貼，對于服務标準來說，提高作用也是極為可觀的。

2、賓至如歸，對于服務行業而言，賓至如歸一般是對于服務業的高要求，而東北全國洗浴中心的内核，并不是簡單的裝修風格。

而是對于員工的培養，一般來說東北洗浴中心裡，往往會有着高質量的服務，而此服務中，員工的意義重大。

簡單講，由于日常中對于員工的關心與體貼，也緻使員工對于自身工作有着一定的高要求。

除了職業素養之外，員工在客戶維護方面也有着一定的用心态度，比如常客的私人拖鞋或是個人偏好等。

對于顧客來說，往往希望服務場所中，有着一定程度上的熟人，對于自身休閑而言，是一種側面的體驗提升，而當洗浴中心的員工，可以做到一定程度上的偏好熟悉，也使賓至如歸做到了實際的地方。

3、核心，北方洗浴中心的核心，在于搓澡的技術水平，如何将皮膚表面污垢進行處理，而在處理污垢之後，不傷皮膚，是很重要的一點。

而東北洗浴中心的搓澡師傅，一般從業時間較長，對于不同顧客以及不同程度的表層污垢，有着自己的認知，對應不同的顧客，也有着不同的應對方式。

簡單講，這些技術水平高的師傅，成為了洗浴中心的核心，雖然，裝修以及客情維護上起到了一定的輔助作用，但是，人們的核心訴求，往往是最基本的清潔。

而技術水平決定了商業生态是否可以有效建立。東北成為人們口傳的全國洗浴中心，也主要是因為是搓澡師傅的技術。

簡單來看，東北的洗浴中心，其實嚴格意義上來說，是一種服務文化，對于顧客的吸引往往是多層次的，如果僅有單一項目，可能無法完成企業主的預期市場判斷，也難以長久支撐企業的發展。

反觀海底撈，在犧牲員工的心理服務狀态後的額外彌補，其實是一種治标不治本的辦法，如果沒有辦法使員工，從被動服務轉變為主動服務，或許，很難在之後的商業市場中有所作為。

行業在進行到一定程度後，會産生一種行業文化，而行業文化的核心，在于企業對于行業的認知程度。

對于企業主而言，由于自身不直接進行服務，而導緻其信息需要由他人轉述，也因此，員工的工作狀态是很重要的。

而如何充分調動員工的服務意識，其實才是服務型企業，如何進行後期布局的主要基點。所謂花式服務或是傳統服務，嚴格意義來說，隻是附加價值，并不是唯一的提升指标。

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