社保卡三十個小問題解答！快收藏起來吧

Q1被綁定了親情服務之後，還可以申領電子社保卡嗎？

被綁定親情服務的用戶，仍然可以申領電子社保卡。但申領了電子社保卡之後，被綁定的親情服務失效。即：張三綁定了父母的親情服務，張三的父親之後又自己領取了電子社保卡，那麼張三父親的親情服務在張三的電子社保卡内自動失效。

Q2電子社保卡的密碼和社會保障卡的密碼一樣嗎？

電子社保卡密碼不同于社會保障卡密碼，是獨立存在的密碼，是您在初次申領時，設置的六位數字密碼。電子社保卡密碼在不同申領渠道通用，您在某個渠道申領過電子社保卡後，再到其他渠道申領，直接輸入密碼完成驗證即可。如果您忘記了電子社保卡密碼，可以通過人臉識别完成驗證後，在【設置】中重置密碼。

Q3電子社保卡的密碼有什麼用？

電子社保卡密碼是為了保障電子社保卡賬戶安全設立的，在使用電子社保卡進行支付、個人信息查詢是敏感操作時需要進行密碼驗證。

Q4電子社保卡密碼如何修改或重置？

申領電子社保卡後，從渠道APP中進入電子社保卡，打開首頁設置菜單，即可看到修改和重置密碼的入口。密碼修改後，在所有渠道APP内生效。

Q5電子社保卡親情服務是什麼？

電子社保卡親情服務是為孩子，配偶、父母、其他親友等家人提供極簡的電子社保卡服務。用戶可以與父母、子女、配偶以及其他親友開通親情服務，可代其使用醫療費用結算、個賬支付、社保繳費、身份憑證等電子社保卡相關功能。

Q6關系轉移功能有什麼用？

1、城鎮企業職工基本養老保險關系轉移經辦機構查詢，查詢可辦理城鎮企業職工基本養老保險關系轉移的經辦機構信息。

2、城鎮企業職工基本養老保險關系轉移進度查詢 已辦理關系轉移的用戶可以查詢關系轉移辦理的進度情況。

Q7聾啞人無法通過人臉識别認證怎麼辦？

有些微信公衆号或銀行的渠道，在做人臉識别認證的時候，需要讀一段數字。如果您無法使用這種認證方式，您可以選擇微信、支付寶、城市一賬通、掌上12333、銀聯雲閃付渠道申領電子社保卡，再申領其他渠道時，輸入密碼驗證即可領取。

Q8能使用電子社保卡挂失、補辦實體社保卡嗎？

為了保障您的權益，在社會保障卡丢失後，請您第一時間進行挂失。挂失後之前申領的電子社保卡也将不能使用，需要在解挂後或重新辦理後重新進行申領。電子社保卡目前沒有開放實體卡的挂失、補辦業務，如果您需要挂失、補辦社會保障卡，請您撥打12333進行咨詢。

Q9全國社保查詢有什麼用？

1、年度社會保險個人權益記錄單開通地區查詢

選擇行政區劃查詢地區是否已開通年度社會保險個人權益記錄單查詢的功能以及對應可查詢的險種，接入中表示目前無法查詢相應險種個人權益記錄單。沒有開通的地區和險種年度社會保險個人權益記錄單查詢中将無法查詢到結果。

2、年度社會保險個人權益記錄單查詢

選擇行政區劃（行政區劃的選擇一般選到地市即可查詢）和年度後查詢個人即可查詢年度社會保險個人權益記錄單，打開個人權益記錄單可以下載或者其它應用程序中打開。查詢數據來源于用戶選擇的參保地社保經辦機構，當服務出現不穩定時可以等待一段時間再嘗試。

如果查詢不到結果請在開通地區查詢中确認您所該地區是否已開通查詢并且可查詢您參保的險種。

Q10人臉識别不通過怎麼辦？

在進行到人臉識别的環節時，請您平視前方設備屏幕，距離屏幕30-60厘米，确保周圍光線充足、面部完整地在識别框中。如果反複操作不通過，您可以根據提示，通過開通繳費結算進行短信驗證的方式完成身份認證，或到當地人力資源社會保障部門詢問是否需要重新采集照片。如果發生功能故障，出現閃退、卡死、上傳失敗等情況，請您退出重試。

Q11如何修改電子社保卡手機号？

如果要修改申領時填寫的手機号碼，您可以在【設置】中選擇“修改手機号”，按照提示進行操作；如果您要修改開通繳費結算時的發卡行預留手機号，需要您前往發卡行進行辦理。

Q12社保卡必須要激活才能領取電子社保卡嗎？

實體社保卡要進行激活，才能領取電子社保卡；實體社保卡的金融賬戶要進行激活，才能開通電子社保卡的繳費結算功能。實體卡的激活操作，請您緻電12333或到當地人社機構進行咨詢。

Q13社會保障号碼就是身份證号碼？

一般社會保障号就是身份證号，香港澳門台灣居民、外籍人士在内地參保的社會保障号按特殊規則生成。

Q14為什麼綁定親情服務的時候提示卡狀态異常？

電子社保卡是社保卡的線上形态，要申領電子社保卡，前提是持有實體社會保障卡，且社會保障卡處于正常狀态。所以如果社保卡處于注銷、挂失等非正常狀态時，，是無法申領電子社保卡的。親情服務也是一樣，需要被綁定人持有正常狀态的實體社保卡。如果被綁定人持有正常使用的社會保障卡實體卡，仍提示社保卡狀态異常，原因可能是當地持卡庫未将您的數據同步到全國持卡庫所導緻的。請您将姓名、身份證号碼發送到“邯鄲人社公共服務”，業務人員會幫您處理。

Q15為什麼電子社保卡的照片不是我的？

電子社保卡的照片數據來自于全國持卡庫，如果您存在照片非本人、照片年代較久遠、照片顯示不正常的問題，請您到當地人力資源社會保障部門詢問是否需要重新采集照片。

Q16為什麼提示我查詢不到社保卡？

電子社保卡是社保卡的線上形态，要申領電子社保卡，前提是持有實體社會保障卡，且社會保障卡處于正常狀态。所以沒有實體社保卡，是無法申領電子社保卡的。如果您持有正常使用的社會保障卡實體卡，仍提示查詢不到社保卡，原因可能是當地持卡庫未将您的數據同步到全國持卡庫所導緻的。請您将姓名、身份證号碼發送到“邯鄲人社公共服務”，業務人員會幫您處理。

Q17為什麼提示我有多張卡？

當您在一個行政區劃内有2張或2張以上正常狀态社保卡時，系統會提示您在XX地存在多張實體卡。在這種情況下，是無法正常申領電子社保卡的，需要您到當地人社部門注銷一張不用的社保卡，即可正常申領電子社保卡。

Q18為什麼我的電子社保卡參保地是錯的？

目前電子社保卡是按照您的“發卡地”而不是“參保地”為準進行申領的。發卡地為社保卡的實際發放地區，參保地為實際參保地區，一般情況下二者相同，但有些地區可以進行省内社保轉移補換卡可能導緻發卡地和參保地不一緻。這種情況不會影響電子社保卡的申領。如果您對您的發卡地存在質疑，可以向當地人力資源社會保障部門咨詢确認

Q19為什麼我的社保卡狀态異常？

隻有正常狀态下的實體社保卡能夠申領電子社保卡。當提示您的社保卡狀态異常時，說明您的社保實體卡處于未激活、注銷、挂失等非正常狀态，請您向當地人力資源社會保障部門咨詢您的社保卡是否處于正常狀态，并且數據已經同步更新。新辦理的社會保障卡可能會存在數據延遲問題，您可以等待2-3天再試。

Q20為什麼我無法綁定我小孩的電子社保卡親情服務？

一個用戶的一張實體卡，隻能被一張電子社保卡綁定親情服務。如果您的孩子已經被别人綁定了親情服務，您再為孩子綁定親情服務時就會報錯。

Q21我的社保卡丢失了，能申領電子社保卡嗎？

電子社保卡是社保卡的線上形态，要申領電子社保卡，前提是持有實體社會保障卡，且社會保障卡處于正常狀态。所以沒有實體社保卡，是無法申領電子社保卡的。如果您的實體社保卡處于挂失、注銷等異常狀态，也無法申領電子社保卡。為了保障您的權益，社保卡丢失後請您第一時間挂失并補辦新卡，原來的電子社保卡也将不可用，拿到新卡後解除綁定原來的電子社保卡，重新申領電子社保卡，即可正常使用新的實體社保卡對應的電子社保卡。

Q22我的社保卡是A銀行發的卡，可以在B銀行的渠道上領取電子社保卡嗎？

電子社保卡的簽發渠道對實體卡的發卡行沒有限制，即：實體社保卡是農行發行，但電子社保卡在中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行、交通銀行的APP上均可以領取。

Q23我沒有社保卡，能申領電子社保卡嗎？

電子社保卡是社保卡的線上形态，要申領電子社保卡，前提是持有實體社會保障卡，且社會保障卡處于正常狀态。所以沒有實體社保卡，是無法申領電子社保卡的。如果您的實體社保卡處于挂失、注銷等異常狀态，也無法申領電子社保卡。

Q24我在A省和B省各有一張社保卡，可以都申領電子社保卡嗎？

用戶在不同的行政區劃内，各有一張社會保障卡，是每張實體卡都可以申領相對應電子社保卡的，但一個渠道隻支持申領一張電子社保卡。如：用戶在山東省和廣東省都有一張社會保障卡，用戶在申領時可以選擇申領山東省的卡，也可以選擇申領廣東省的卡，但不能選擇同時申領；用戶可以在支付寶領取山東的卡，再到微信申領廣東的卡。如果用戶在一個行政區劃内有2張或2張以上的社會保障卡，需要到當地人力資源社會保障部門注銷一張卡，才能正常申領電子社保卡。

Q25小朋友領取社保卡人臉識别不通過怎麼辦？

由于未成年人在全國持卡庫中的照片有缺失、不準确的情況，導緻未成年人人臉識别不通過的情況比較多。16歲以下的小朋友，家長可以綁定孩子的親情服務，在綁定過程中不需要經過人臉識别驗證。

Q26一個人可以被幾個人綁定親情服務？

一個用戶的一張實體卡，隻能被一張電子社保卡綁定親情服務。即：如果張三的母親給張三綁定了親情服務，張三的父親就不能再給張三綁定。

Q27一個人能給幾個人領取親情服務？

一張電子社保卡内，有8個親情服務名額，可以綁定8個親情服務。解除親情服務關系後，名額仍然占用。用戶在不同渠道申領的電子社保卡，綁定的親情服務關系是共通的。也就是說，如果張三在掌上12333APP的電子社保卡内綁定了父母的親情服務，然後張三又在微信申領了電子社保卡，那麼張三在微信的電子社保卡同樣也綁定了他父母的親情服務。

Q28在别的渠道申領電子社保卡時，密碼忘了怎麼辦？

您可以在其他渠道申領時，通過人臉識别完成認證，然後到【設置】中重置密碼。

Q29在不同渠道，電子社保卡的密碼是一樣的嗎？

電子社保卡密碼在不同領取渠道是通用的。您在首次申領電子社保卡并設置密碼後，在其他渠道申領時，可以直接輸入首次設置的密碼，通過驗證。

Q30怎麼解除電子社保卡？

在電子社保卡中，點擊【設置】中的“解除關聯”，即可通過人臉識别或電子社保卡密碼認證，在當前渠道将電子社保卡解除關聯。需要注意的是，當前渠道内隻能操作在當前渠道解除關聯，無法将在其他渠道申領的電子社保卡解除關聯。

我足足的精氣神兒！

來源：邯鄲人社

監制：嚴武軍

主編：鄭 岩 赫 峥

編輯：史曉玲

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