為進一步完善一站式多元解紛機制與打造一站式訴訟服務中心，不斷強化司法便民利民措施，創建陽光司法環境，有效提升司法服務能力，近日，内蒙古阿拉善盟中級人民法院出台《12368一号通辦服務工作規範》，再次對12368訴訟服務熱線的管理和應用進行“升級改造”，今天，我們就一起去看一看阿盟中院12368的最新動向吧！
功能再升級
案件查詢：指導、幫助當事人查詢案件流程信息。
訴訟咨詢：向當事人或者公衆提供常識性、程序性法律咨詢。
接收投訴舉報：對當事人或者公衆的投訴舉報及時轉交相關部門處理。
接收意見建議：對當事人或者公衆提出的意見建議及時轉交相關部門處理。
協助聯系法官：為需要聯系法官的當事人提供協助。
轉接基層院：為需要聯系基層法院的當事人提供實時轉接。
管理再升級
當事人或者公衆來電咨詢事項應即時答複，如需具體業務部門解答的，及時移交承辦部門辦理。
承辦部門應當認真回複來電人的訴求，回複内容須真實準确，格式規範，因來電人的訴求不符合法律及政策規定不能辦理的，應當向來電人做好解釋說明工作，做到件件有回複。
坐席員要求再升級
接聽當事人或公衆來電的坐席員為該次來電的第一責任人，負責該次來電事項的答複、跟蹤、協調處理等事項。
坐席員負責接聽12368訴訟服務熱線電話，收集12368訴訟服務平台需反饋的短信，并回複當事人或者公衆。
坐席員應在12368訴訟服務平台詳細錄入來電人身份信息、聯系信息、咨詢信息、答複信息。
坐席員接聽來電應做到有問必答、耐心解釋、文明禮貌，不與來電人發生争執。坐席員回答問題應簡潔明了，避免使用對方聽不懂或難以理解的地方方言、簡略詞等作答。
坐席員應遵守法院工作相關保密規定。不透露、不議論評價當事人或者公衆的來電信息，不從事與工作無關的其他活動。
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